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唐山移动开展网络质量“百日攻坚战”

http://www.huanbohainews.com.cn 2018-10-16 17:23 来源: 环渤海新闻网

  网络质量是通信企业发展的生命线,是为客户提供优质服务的根本保障。为全力改善网络质量,提高客户网络感知,唐山移动启动网络质量“百日攻坚战”,从夯基础、提升力、抓服务三方面入手,加快网络品质提升。

  夯基础,实现网络深度覆盖。组织进行强化基础网络覆盖整治工作,市区、县城2/4G拉网测试,兼顾道路和居民区深度覆盖,并以区域为单位,逐个开展路测,地毯式排查“弱覆盖”问题点,并通过数据分析调整和复测整治实现动态实时优化。针对已规划站点制定攻坚计划,力争尽快形成能力,综合重点场景需求加快建设FDD站点,有效降低厂矿区域干扰问题,有效提升道路和居民区、工业园区等重点区域网络覆盖质量。“百日攻坚战”开展以来,解决了278个干扰小区,完成237个室分小区整改,优化解决了120个高拥塞高掉话小区。

  提能力,实现网络健康运行。按天统计拍照超24小时故障个数,划分优先级,根据优先级对故障进行重点攻坚,共处理123个零业务小区, 4G超24小时故障占比由2.82%降至2.39%,2G超24小时故障占比由1.99%降至0.73%。加快攻坚疑难站址选点,梳理市区112个关键疑难站址,制定攻坚计划,深化铁塔合作,同时合理选取有能力的其他第三方攻坚疑难站址问题,力争尽快开通。“百日攻坚战”开展以来,开通疑难站点24个。

  抓服务,实现网络感知提升。提升服务意识及沟通技巧,对网络侧客户投诉进行一对一沟通,为客户提供最佳网络问题解决方案。结合重点和集中投诉区域,及时预警排查问题,落实清单式管理,制定时限千方百计解决问题,降低投诉率。攻坚战开展以来,共34个信息库红色预警,已解决14个。

  (甘闫君)

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