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唐山市人社局打造“心系民生、满意人社”品牌

  http://www.huanbohainews.com.cn   2018-10-20 0:46 来源:环渤海新闻网  

市人社局打造“心系民生、满意人社”品牌

  环渤海新闻网消息 (记者 郑芃芃 通讯员 徐亮)自9月15日起,全市城镇职工医疗保险门诊特殊疾病患者,通过“智慧社保”APP即可享受线上购药服务,省去了每月往返医院排队挂号、问诊、缴费和取药手续,这是市人社局优化营商环境工作的一项新举措。今年以来,该局把优化营商环境作为“一号工程”来抓,大力倡导“店小二”精神,加速解决堵点难点问题,全力打造“心系民生、满意人社”服务品牌。

  划职责。下放权力,可以放到县区、有关单位的尽量下放,减少层级和环节。将市本级城镇职工、城乡居民基本医疗保险门诊特殊疾病申报、鉴定,下放至市本级公立二级以上医疗机构;18家民办职业技能培训学校直接由县级监督管理。重塑职权,调整和规范了11个职能部门的7个权力事项,企业人员退休初、复核和兑现待遇三项工作实现了“一站式服务”,来回跑三趟变为一次办;机关事业单位退休人员核准改为养老保险处负责,实现了各类人员所有退休事宜“一口进、一口出”。

  优流程。做到“四减”:减窗口,对同类事项进行窗口整合,对复杂业务实行“前台受理、后台审核”,提高“一窗通办”水平;医保服务大厅分为征缴、医审、综合、自助四个服务区,实行跨险种、人群的“综合柜员制”。减材料,在社保、医保、就业、人事考试、人才等项工作中,减少办理各项业务需提交的证明材料74项。减环节,变前置审核为过程监督,如工伤认定取消5项申请材料;变单位代办为个人直办,如服务对象在办理医疗费报销、转移接续等业务时,不再要求单位代办。减时间,所有事项办理时间重新压减并公开承诺,其中,即时办结55项,限时办结13项,平均办结时限压缩30%以上。

  通网络。推动网上办、掌上办,市本级企业年金方案备案、社会保障卡挂失等31项业务,分别开通网上办理、网上预约、网上申请、网上查询等功能,10月中旬前68个政务服务事项均可提供网上服务。推动数据共享,为避免服务对象反复提交证明材料,开放网络端口和信息资源,凡是能通过内部查询获得的信息一律不得让服务对象重复提交。推动信息系统升级,完成了社保基金征缴“网上申报”和“网上缴费”,以及城镇职工参保人员院端补录备案、院端转院备案的网上办理等项工作。

  便群众。创新服务制度,规范落实了上门服务、预约服务、延时服务、弹性排班、一次性告知等项制度,服务大厅高峰时段加开应急窗口,窗口下班以服务对象办完业务为准进行延时,确保“最多跑一次”。畅通咨询和投诉渠道,在设立12333”统一咨询投诉电话的基础上,公布各处室、单位的电话,主要窗口单位都分设了投诉电话,明确专人接听,从而建立快速反馈机制。延伸服务内容,在市民服务中心、人事考试中心等办事密集的窗口单位,设置自助服务区,提供电脑、打印机、复印机等办公设备,可现场进行网上自助申报、资料修改打印。

稿源 唐山劳动日报 编辑 张凌
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