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话说“快递的初心”

  http://www.huanbohainews.com.cn   2019-01-08 9:26 来源:环渤海新闻网  

话说“快递的初心”

石飞

  近些年,快递业迅猛发展,据统计,2018年前三季度,全国快递业务量完成347.4亿件,继续稳居世界首位。快递之所以广受青睐,缘于方便和快捷,寄件不出门,收件不离户,哪怕相隔万水千山,有快递相连,寄收件双方亦可“手递手”,这也是快递业的初心。不过遗憾的是,眼下有些快递公司的初心正在消减,方便已经不在。

  对此,我就有切身体会,都是来自某一家快递公司。从前有快件到达,快递员会提前电话联系,然后送上门来;而今,他们不再电话联系,而是发来一条短信,让我去找某某院内的快件存储柜,输入他们设定的密码,自己开箱取件。前两天我在存储柜取件时,遇到一位老太太,她也是来取快件的。因为不会操作,她抱怨道:“快件不是送到家的吗,怎么改规矩了?真是活遭罪……”她很沮丧地说:“孩子们上班,都是我接快件……”我替她输密码,开箱取了快件,她感谢的话说了一大串。如此,跑好远路,浪费好长时间,增加诸多麻烦,哪里还有什么方便可谈?

  我正要离开的时候,一个快递员开着三轮车来给存储柜添“货”。我问他:“按你们行业规定,快件是要送上门的,怎么让我们到这里取?”他理直气壮地说:“快件太多,快递员送不过来,只能设点让用户自己取。”我反驳道:业务量增加,人手不够,可以添人,怎么能向用户转嫁危机呢?这明显有悖快递行业的初心,既不符合行业规范,也有违职业道德。“初心也可以改,初心也要与时俱进。”快递员给我撂下这句横话,不再理我了。

  我很清楚,这个快递小哥所言绝不只是他个人的意见,而是他们企业的决定。当然,我们也应该退一步,换位思考一下快递业的难处,对于偏僻边远的农村,挨门逐户送达确实不易,在相对集中的地方设个快递取件处,无可厚非。但在居住密集的城市,也这样搞就不可思议了,说明某些快递公司已经抛弃了方便用户的初心。而一旦失去这个初心,最终会影响到快递业的立身和发展。

  作为服务行业,服务质量一旦滑坡、倒退,好景也就不长矣!前车之鉴并不遥远,共享单车作为一种全新的交通出行方式,给人们生活带来了诸多便利,受到普遍欢迎,行业迅速扩张。但由于管理不力,一些共享单车企业纷纷落败。某些快递企业应该从这个教训中有所启发,利民的初心只能强化,而不可倒退。

稿源 唐山晚报 编辑 吕泽萱
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