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【新春走基层】春节,“12315”为消费者执着坚守(图)

  http://www.huanbohainews.com.cn   2019-02-11 9:39 来源:环渤海新闻网  

春节,“12315”为消费者执着坚守

图为“12315”工作人员正在接听热线。

  环渤海新闻网消息 (记者 曹瑞云)2月4日是大年三十,在这阖家团圆的美好时刻,唐山市市场监督管理局“12315”热线的工作人员,依然坚守在岗位上,受理消费者的投诉、咨询,帮助消费者维权。

  当天下午,记者来到“12315”热线,看到了工作人员忙碌的身影。“你好!12315!”工作人员赵雅新正在接听消费者来电,一丝不苟地询问着,细心周到地为消费者解答疑惑、受理投诉。“大年三十的午饭,是单位给订的工作餐,吃得挺好的。”赵雅新腼腆地笑着说。工作人员项楠刚刚接听了几个咨询电话,即使不在受理范围内,他也尽其所能为消费者提供帮助。

  从大年三十早晨到下午2点半,“12315”热线共接到消费者投诉、咨询36件。一位消费者咨询称,前几天给老人买的衣服大小不合适,可商家又不给退换。项楠告诉消费者,根据《消法》规定,“7天无理由退换货”只针对网络购物,在实体店购买的服装,如果商家没有承诺“无理由退换货”,在服装无质量问题的前提下,只能自己与商家协商解决。

  唐山市市场监督管理局消保处副处长蔺洁告诉记者,与往年一样,为确保百姓能过上一个放心、舒心的春节,工作人员在春节期间轮岗值班,保证“12315”热线畅通,对消费者的投诉、举报,会第一时间转办到属地辖区市场监管部门。“12315”还建立了对消费者投诉、举报案件的跟踪督办机制,搭建统一调度、统一分派、分级督办、快速处置工作平台。对消费者投诉举报案件实施专人负责、跟踪限时督办,力争案件在时限内办结。

  据悉,春节期间,“12315”热线共受理各类信息733件,其中咨询667件、投诉60件、举报6件。

稿源 唐山晚报 编辑 吕泽萱
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