银行卫生间不对外市民办业务遇尴尬
环渤海新闻网消息 (记者 郝燕)在银行办理业务,遇到人多的时候等待半个小时甚至更长时间是常有的事,然而如果在此期间“内急”,可真是件麻烦事,因为银行卫生间不对办理业务的“外人”开放。市民刘女士就遇到了这样的尴尬事。
2月27日,刘女士致电本报新闻热线,称其上周去农业银行大里路支行存钱,由于在她之前办理业务的一位客户手续比较多,她等了很长时间,中间想上卫生间,于是询问保安在哪儿。保安告诉她银行卫生间在柜台内,不让外人进,连他们都要去附近的一家房地产商售楼处。刘女士有些不解:“我明明是银行的客户,怎么去售楼处借厕所却成了理所应当呢?”无奈,刘女士去了附近的张家口银行大里路支行。等从厕所回来,自己排的号已经作废了,只能再取号重新排队。“幸亏我去那儿办过业务,知道有卫生间,不然走得太远,真得失禁了。”刘女士尴尬地说。
记者随机走访了我市各大银行的15家营业网点,发现大多数银行的厕所不对外开放。在西山道与文化路交叉口的天津银行广场支行,记者询问一名王姓工作人员:“请问大厅有卫生间吗?”小王回答:“不好意思,我们一层卫生间在柜台内,客户不能用。二楼办公区可以去,得有保安陪着。但这会儿保安没在,您可以到对面的工人医院,或者凤凰山公园临近公交站的那个公共卫生间。”
接着,记者走进新华道上的工商银行凤凰支行,发现那里的卫生间也同样不对外开放。大堂经理告知二楼有,但当记者走楼梯到达二楼办公区想去卫生间时,被保安拦下来盘问:“谁让你上来的?”“大堂经理呀。”记者回答。“他是让你上来了,领导看见会说我的,悄悄进去,走到最头儿左拐!”保安有些不情愿地打开安全门,把记者放了进去。
光大银行唐山分行新华道支行、建行唐山新华一号支行、农行新华一号分理处、中国银行金域华府支行等4家银行的卫生间都在银行内部,根本不对外。
事实上,银行卫生间不对外开放已经成为了行业的普遍现象,因此导致的“如厕难”问题屡有发生。有媒体报道称,2016年5月,广州市82岁的梁女士在前往银行办业务时,因室内外温差较大突感肚子不适,因为无法使用银行卫生间,导致最后失禁。2015年6月,湖北武汉一位老人在银行办业务时,因为内急,请求借用卫生间遭到拒绝,导致老人最终拉在了裤子里。
记者随机采访的几位市民都表示,银行出于安全考虑不对外开放卫生间情有可原。但银行作为服务行业,为客户提供更好的服务体验也是分内之事。市民建议,银行可以在确保安全的前提下,考虑将办公区的卫生间完全对外开放。
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