2019-08-12 7:41 | 环渤海新闻网
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12345受理各类诉求较上期增多 供电保障等方面问题成投诉重点

原标题:12345受理各类诉求较上期增长23.08%

供电保障等方面问题成投诉重点

  环渤海新闻网消息 (唐宛 唐宏伟)记者从我市市民公共服务热线12345了解到,7月29日至8月4日,热线市县两级共受理群众各类诉求13573件,较上期(7月22日至28日)增长了23.08%,诉求增长主要集中在供电保障方面。其中,热线电话13438件,微信平台78件,电子邮件54封,市民来信3封;即时答复11089件,立案交办2484件,收到群众感谢信函4件。那么,12345近期接到了哪些诉求,为市民办了哪些实事呢?

  据悉,群众反映较为集中的诉求有:供电保障问题3244件,涉及水机楼、星河湾、瑞安园、古冶区域;物业管理520件,涉及和顺园、恒茂国际都会、诚安友谊天地;车辆管理374件,问题集中在咨询限行、停车管理、牌照管理等方面;园林绿化351件,涉及树木倒伏、遮挡视线、树木虫害等方面;房屋维修305件,涉及光明南里、梧桐大道、翔云西里;社区管理299件,问题集中在公用设施维护、居委会设置、垃圾清运等方面。此外,较为集中的诉求还有供水问题、噪音污染等。

  工作人员介绍了一些典型案例:万达小区19楼某单元因电梯问题影响居民出行;一市民在文化路某饭店办理会员卡,该饭店近期关闭,无法退回卡内的预存款;丰润区祥润家园某楼西侧路面满是附近饭店流出的油污,导致排水主管道堵塞等。

  1.万达小区19楼某单元电梯问题影响居民出行

  万达小区居民反映,19楼某单元两部电梯一部已经停运,另一部电梯运行也不顺畅,影响居民出行。接到群众反映后,市民公共服务热线马上责成路南区政府调查处理。经广场街道办核实,反映属实。对此,社区已与物业负责人联系,要求尽快处理故障电梯。目前,物业公司已经更换损坏配件,故障已排除,两部电梯恢复正常运行。

  2.饭店关闭,一市民会员卡内预存款无法退回

  市民反映:其在文化路某饭店办理了会员卡,但近期饭店因故关闭了,造成其卡内预存的钱无法退回。接到市民投诉后,热线责成路北区政府妥善处理。经了解,消费者反映属实。对此,路北市场监督管理局文化路分局执法人员联系双方进行调解,近期该店已搬至新址,顾客卡内余额可在新址继续使用,双方无异议,对协商结果满意。

  3.路面满是饭店流出油污,致排水主管道被堵

  有市民反映,丰润区祥润家园某楼西侧路面都是附近饭店流出来的油污,导致排水主管道被堵塞。热线接到群众反映后,立即交办丰润区政府调查处理。经浭阳街道办结合所在社区居委会现场查看,居民反映属实。对此,居委会分别找到了相关饭店和物业公司,确定了管理责任,物业公司第一时间对该处排水管道和窨井进行了抽吸和冲洗,对附近地面的油污进行了清除。下一步,该街道办将加大巡查力度,督促饭店规范处理油污,确保排水管网畅通。

编辑: 王雅丽