2019-12-16 7:00 | 环渤海新闻网
来源: 唐山晚报

12345热线周报发布!供暖、电梯及车位管理等问题投诉多

  环渤海新闻网消息(唐宛 唐宏伟)记者从我市市民公共服务热线12345了解到,12月2日至8日,热线市县两级共受理群众各类诉求11079件。其中,热线电话10853件,电子邮件115封,微信平台102件,群众来信9封;即时答复8775件,立案交办2304件;收到群众感谢信函4件。那么,看看近期12345接到了哪些诉求,又为市民办了哪些实事。

  据悉,群众反映较为集中的诉求有:供暖问题1985件,涉及南湖春晓、勒泰城、凤祥园、祥荣里,古冶南范、唐家庄,开平陡电工房;物业管理427件,问题集中在收费标准、电梯管理、车位管理等方面;车辆管理355件,涉及咨询限行、停车收费、共享单车停放等方面;社区管理226件,问题集中在私设地锁、垃圾清运、夜间照明等方面;供水问题215件,涉及故障停水、水压不稳、水费收缴等方面;供气问题172件,问题集中在开通燃气、设施维护、客服质量等方面;拖欠工资155件,涉及启明星玻璃厂、唐宁湾项目、女织寨乡檀庄村回迁房项目等。此外,较为集中的诉求还有供电问题、行风管理等方面。

  12345工作人员介绍了3起典型诉求。

  政府为未满18岁孤儿发放的生活费现在如何在银行领取?

  古冶区南范各庄镇南范各庄居民咨询,其孙子是孤儿,政府每个月为孩子发放850元生活费,反映人到邮政储蓄银行领取。之前用孩子和反映人的身份证就可以领取,现在被银行告知,孩子未满18岁,不能用身份证领取,群众咨询该如何领取。接到群众反映后,热线立即责成邮政储蓄银行做好反映群众答复解释工作。对此,银行网点负责人与客户联系,告知其依据最新政策,其需至当地社区开具监护人证明,携带该证明和本人身份证、户口簿支取。反映群众对答复认可满意。

  公交车在抗震纪念碑广场前行车随意插队影响交通秩序

  乘客投诉,某辆公交车在抗震纪念碑广场前面行车时,随意插队,影响了交通秩序。接到乘客投诉后,热线立即交办公交公司调查处理。对此,公交公司通过调取当时录像记录,该车确实存在行经该路段时强行并道现象。基于以上情况,公司已对当事驾驶员进行批评教育,并进行了相应考核。驾驶员也深刻认识到安全行车的重要性,保证今后要文明行车,遇到行车缓慢时减速慢行,排队等候,依次通行。在与投诉乘客沟通后,乘客表示理解。今后,公交公司将进一步规范驾驶员安全行车,杜绝妨碍安全驾驶行为,同时将着重进行安全检查,规范驾驶行为,对查出的问题及时解决,强化教育,采取沟通、交流、办班学习、记分等方式加强对驾驶员的管控,确保安全基础管理到位。

  居民楼某单元电梯出故障未能及时修复影响居民出行

  群众反映,恒大御庭某楼某单元电梯出现故障,没有及时修复,影响居民出行。接到群众反映后,热线交办路北区政府调查处理。经果园乡政府核实,是该电梯非易损件出现故障,因采购备件尚未到货,影响了修复时间。对此,经物业公司加急催办,备件已经到位,该电梯目前已修复,恢复正常运行。

编辑: 罗旭辉