2021-01-12 22:05 | 环渤海新闻网
来源: 唐山市医疗保障

转需!唐山医保网上慢病购药要这样操作

唐山医保网上慢病购药常见问题答疑

(2021.1版)

 

  售前篇

  一、网上购药时间如何确定?

  周一至周日,8:00—17:30,节假日不休。

  二、药品如何配送?

  1、河北省内:发邮政EMS快递,免物流费。

  2、省外:顺丰快递,快递费到付(客户自己承担费用)。

  (注:胰岛素发省外时,需要患者本人以书面形式写保证书自行承担后果,照片回传后,才可发送)

  三、咨询电话是多少?

  6371921、6371922

  四、糖尿病人注射的胰岛素有温度限制,快递如何进行处理与保护?

  1、冬季:有保温棉或发泡层,泡沫保温箱做好双重保温处理。

  2、夏季:有冰袋、保温棉、泡沫保温箱做好三重保温处理。

  3、快递件上贴有“特殊药品”的明显黄色标识。

  

  下载注册篇

  一、唐山人社APP注册两种方式:

  1、患者用办理社保卡时预留的电话进行注册。

  2、患者本人刷脸进行注册。

  3、通过患者本人医保卡按照提示进行注册。

  如果这两种方式都无法实现注册的话,需要持有效证件到医保局进行电话的修改。

  社保卡咨询热线:2803078

  二、手机号变更,无法注册怎么办?

  1、本人进行刷脸注册。注册成功并登录后,可在电子社保卡里进行电话的修改。

  2、市医保局咨询电话:5908000医保卡咨询热线:2803078。

  三、挂号时提示患者没有慢病信息,无法问诊?

  建议您电话核实,市医保局咨询电话:5908000,医保卡咨询热线:2803078

  四、注册或者登陆唐山人社APP时提示网络不顺畅?

  1、将唐山人社APP关闭。

  2、在手机设置里找到应用权限,将唐山人社APP的网络权限打开,稍等片刻,重新登陆即可。

  五、在同一手机注册第二个账户怎么办?

  答:我的—设置—退出,然后注册第二个。

 

  付款篇

  一、付款必提示,请您注意:

  1、购药过程中,请您不要仓促付款,如果有付款金额不正确的现象发生,请您务必先咨询服务人员,在确保付款金额正确之后,再进行余下操作。(特殊时期,下单的流程简单易操作,退款的流程却很复杂,请您务必确认好后再付款。)

  2、收货地址、电话的填写:请您务必填写正确并再三核实!

  二、处方有效期问题:

  目前为0.5小时。请您仔细检查,确认订单无误后,尽快购买!(确认订单30分钟之内如不付款,需重新挂号排队。)

  三、怎样变更收货地址?

  需要添加“新地址”,再选中新添加的“新地址”。请您务必要核实确认是否选中了“新地址”。

  四、关于发票,如何添加?

  在确认订单时,您需要在“发票”的选项上进行勾选,成功勾选后,发票会随着您的慢病药品一同邮寄到家。

  五、怎么看支付是否成功?

  答:点击“我的”,然后点击“我的订单”。看看订单是在待收货中,还是在待付款中。如果到待收货里了,就证明支付成功了。

 

  报销比例篇

  基本知识

  1、居民:65%,职工:80%,居民起付费:960元,职工起付费:780元。

  2、统筹金额为医保报销的金额。

  3、京津冀带量采购药品含10%的自负,根据各个患者药品的不同,会有统筹报销和医院预结算金额不同的情况发生。

  老客户直接转到:目前,社保没有通知,没有变化。

 

  医师篇

  唐山人社APP网上购药平台的线上医师均来自各大三甲医院。

  问诊的过程,简单、方便,患者可以直接与医师进行通话或视频交流。

  针对患者用药量的问题,医师在掌握患者用药量的同时,会给予患者合理化的建议与药品的调整,特殊时期,这比在工人医院问诊开药更放心、方便。

 

  接诊篇

  一、排队等待过程:

  患者挂号之后排队等待,排队等待期间,请您务必注意来自平台的“消息”。

  接诊到您本人时,医师会发送“语音聊天”弹窗,需要您在手机上选择“接听”,如果您没有接听,医师会给您发文字,内容为“听不到声音”,如果您仍未应答,医师会结束问诊。(等待期间,请您打开手机设置,找到应用权限里的唐山人社APP,将麦克风、相机、网络权限全部打开。)

  二、线上与医师沟通出现问题,怎么办?

  大致问题可分为以下四点,请您逐一排查。

  1、手机的麦克风及相机权限是否打开?

  2、软件网络权限是否打开?网络信号是否保持稳定?

  3、手机是否静音?或音量太小?

  4、特殊时期,患者大量咨询导致数据传输有波动,请您耐心等待。

  (手机设置—应用—应用管理—唐山人社—权限—麦克风—点亮)

  三、第一次网上购药的慢病患者请注意:

  1、您为首次网上购药的慢病患者,处方流转平台上尚未完善您在医院的处方记录。目前,您需要在挂号成功后,根据线上医师的提示,提供您的医院处方与用药情况。

  2、登录APP前,把您之前在医院或诊所开的慢病药(目前正在服用)的药品规格、药品数量与药品厂家都仔细了解,以便在上线购药时能与医师进行顺畅的沟通。

  3、二次购药时,线上流转平台就会显示您的处方记录。在不调药的前提下,通过绿色通道即可1分钟完成全部购药流程。

 

  售后篇

  一、关于物流问题

  48小时发货,尽量避免此项问题。

  一般情况下,快递会把药品送到菜鸟驿站。请注意接收信息或电话!

  二、物流信息怎么查?

  有运单号,可在百度搜索“邮政EMS快递”,然后输入“单号”即可查询。EMS投诉电话:11183

  如果没有订单号,可拨打咨询电话6371921或6371922进行物流咨询。

  三、医保咨询电话与工作时间

  关于医保问题也可拨打市医保局咨询电话:

  职工医保咨询电话:2803130

  城乡居民医保咨询电话:2803122

  工作时间:

  上午9:00~12:00

  下午14:00~17:30

编辑: 侯磊
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