2021-01-14 8:23 | 环渤海新闻网
来源: 唐山劳动日报

唐山12315投诉举报平台:2020年受理处置投诉举报咨询128766件

市12315投诉举报平台

2020年受理处置投诉举报咨询128766件

为消费者挽回经济损失964万元

  环渤海新闻网消息 (记者志远)2020年,市市场监管局12315投诉举报平台不断畅通投诉举报渠道,迅速核查处置,及时督办反馈,全年受理处置投诉举报咨询128766件,切实维护消费者合法权益,努力营造公平有序的市场环境。

  该局进一步规范工作制度、工作流程,不断提升投诉举报受理处置能力,全年共受理投诉举报咨询128766件,比去年同期增长253.42%。其中投诉13508件,举报9867件,咨询105391件。为消费者挽回经济损失964.23万元。在原有热线电话的基础上,依托微信小程序、公众号、手机APP等全面推广扫码投诉,群众可通过多渠道进行网络投诉举报,投诉举报信息实时上传,小程序还能够对事项办理情况进行跟踪督办、限期反馈,扫码投诉正在逐步推开,有效提升了消费维权效率。2020年通过全国互联网平台接收2938件,微信小程序1484件,公众号165件,支付宝小程序77件,手机APP1212件,百度小程序270件。

  该局加强涉疫投诉举报处置工作,做到了第一时间受理,第一时间交办,第一时间核查,第一时间反馈。2020年共受理涉及疫情相关投诉举报5485件,按时处置率和办结率均为100%。同时,每日汇总疫情期间投诉举报数据,全面梳理分析,找出市场监管领域的薄弱环节和安全隐患,为全市市场监管科学决策提供了数据支撑。

编辑: 吕泽萱
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