今年7月，市民赵先生获得了一个特殊的身份，成为了唐山移动公司招募的服务观察员，成为了由唐山移动自发组建的“社会服务观察团”的一员。赵先生向笔者表示，自己用了移动16年的老客户，移动公司的网龄回馈活动，让自己回想起初来唐山的情景，从朋友圈看到了唐山移动服务观察员邀请函，就毫不犹豫在线上报了名，没想到还真的被选上了，他一定会代表广大客户客观公正地反映心声和需求。

　　像赵先生这样的服务观察员还有49位，他们来自各个行业领域、各个年龄阶段的友好客户，有行业权威、专家学者，也有高校学生、公司职员、农民工、厂矿职工等等。来自各行各业的服务观察员将一同参与唐山移动组织的各类讨论、互动、调研活动，参与重点业务体验，了解唐山移动的相关政策、流程和服务措施，并采取多种方式对唐山移动的服务工作进行监督，提出相关的意见和建议。

　　7月12日，赵先生参加了唐山移动召开的服务观察员启动暨第一期座谈会，本次座谈会总邀请10名观察员代表参会。会上，唐山移动副总经理周云代表唐山移动真挚表达与各行各业观察员携手共筑唐山移动服务品质提升的决心。座谈会期间，服务观察员们畅所欲言，围绕移动业务、服务、网络等领域提出了自己的看法，会议共收集意见建议24条。

　　下一步唐山移动将常态化举办各项体验、监督、评测、座谈活动，真正做到“倾听客户声音，满足客户需求”，以高品质的服务回馈广大客户。(王士贤 刘畅)