有这样一群奋斗在一线的移动宽带装维员，他们是外表粗糙却内心细腻的“铁汉子”。说他们外表粗糙，是因为每天奔忙在一线装维工作中风吹日晒，黝黑粗糙的皮肤是他们勤奋工作的见证；说他们内心细腻，是因为客户的每句话、每个诉求他们都会牢牢记在心里，践行在行动上。他们在平凡的工作岗位上，坚守着岗位的责任、对客户的承诺。

　　今天就给大家介绍几位移动宽带装维岗位上的“铁汉子”————

　　让服务“暖到心坎儿里”的“暖男”————刘健宇

　　在我们的移动宽带装维队伍里，刘健宇是出了名的“暖男”，因为他的服务总是让客户“暖到心坎儿里”。7月28日，家住古冶区滦兴小区的客户王先生拨打了宽带报修电话，告知客服自家的电视无法观看，间歇性重启。接到维修工单的刘建宇第一时间赶到客户家里，经过反复测试，刘建宇确定移动电视机顶盒和网络都正常.排除了网络测问题，刘建宇告知客户可能是电视机出现了问题，但是王先生对于刘建宇的解答并不认可。

　　为了让客户解除疑虑，真正信任移动的宽带品质和服务，刘健宇主动向客户提出：可以用自己家的电视机给用户做测试。在经过王先生的同意后，刘建宇把自己家的电视机搬到了王先生家里并安装好移动机顶盒，并让客户用自己的电视看一天，次日中午，王先生主动和刘建宇联系，表示电视收看节目正常，之前的故障是电视机质量问题导致，并对刘建宇的服务表示了真诚的感谢。刘建宇这一暖心的服务举动在滦兴小区里广泛流传，他说：“我是一名普通的移动宽带装维员，千方百计获得客户信任是我的承诺！”

　　 “单日装机过百台”的装维“先锋”————杨志杰

　　杨志杰虽然只有二十几岁，但是确是移动宽带装维人员里的“老师傅”了，多年的工作经历使他积累了丰富的经验，安装速度快，责任心超强，在装维工作中一直是先锋主力。除了负责自己管辖片区的装机维护工作，他还承担了滦南辖区的光缆维护工作。故障就是命令!哪里光缆中断，无论何时何地，他总是第一时间冲到现场，排查故障点、现场接续，以最短的时间恢复通信。他还特别能团结队友，有很强的团队观念，在今年4-6月份，他多次带领团队到滦州、古冶等地支援装机，创造了六人单日装机过百台的优秀战绩，成为名副其实的“装机先锋”。他说：“我是一名普通的移动宽带装维员，全力以赴保障客户感知是我的使命！”

　　 “逆境里闯出来”的技术“达人”————刘朝

　　刘朝是一个高高瘦瘦的小伙子，他负责8个村庄及18个城市小区的新装工作和3千多条宽带的维护工作。由于管辖范围大，刘朝就像一个旋转在城市和农村之间不停歇的陀螺，吃不上饭是经常的事。即使如此，有时由于路途远，或者由于上一个工单处理不顺导致下一个预约客户服务不及时等，他偶尔会被客户投诉，为此他曾一筹莫展。为扭转困境，他绞尽脑汁想办法、一有时间就往驻点跑，围着家客主管学习探讨技术问题，包括仪器仪表的精准使用、故障处理的技巧方法、与客户沟通的技巧。经过努力，他业务能力突飞猛进，故障处理时间越来越短、客户好评越来越多、投诉越来越少。现在他还是公司政企新型综合网关装机的能手，其他支撑服务中心的装维人员遇到综合网关疑难杂症都向他请教，俨然成了宽带装维技术“小达人”。他说：“我是一名普通的移动宽带装维员，脚踏实地提升技术技能是我的追求！”

　　高温酷暑里连续作战的“老黄牛”————刘洪宾

　　刘洪宾负责滦南县23个村庄的装机维护工作，最偏远的两个村庄之间有30多公里的路程，他每天用在路上的时间要比别人多几倍。今年6-7月，刘洪宾辖区同时有三个村庄陆续开通了移动宽带，再加上促销活动的良好效果，新装工单像雨后春笋一样急增。刘洪宾在高兴的同时，也倍感装机压力。为了能圆满完成装机任务，他顶着“三伏天”里的37、8度的高温，几乎是连轴转，连续作战30天不休息，每天睡眠时间不足五个小时，天一亮就开工，每天的午饭就是在车上凑合，衣服被汗水浸湿无数遍，晚上到家继续备料，在高强度的装机任务下，他还要每天接听客户上百通的电话，但他从来没因为手头上繁忙的工作而怠慢过一位客户，总是始终不厌其烦地与客户进行沟通。一个月的时间里，他起早贪黑、加班加点，奋战在装维最前线，累计装机300多台，没有一句怨言。他说：“我是一名普通的移动宽带装维员，兢兢业业完成装维任务是我的责任！”

　　他们就是这样一群不怕苦、不怕累的“铁汉子”，他们用自己的行动诠释着移动人“全心全意，为您10分满意”的服务理念。

　　(刘畅 何金鹏)