一个小小的营业窗口是体现公司形象的一面大大的镜子。王春霞在这个小小的营业窗口前，已经度过了九个春秋，无数次获得服务之星的她深知，作为一名营业人员，这里就是她的战场，所以她在工作岗位上的每刻每秒都不敢放松。每当有人问她，作为服务之星的秘诀是什么的时候，她总是微微一笑，说“这就是秘诀。”是的，始终把微笑挂在脸上，把服务记在心里，把责任扛在肩上，以赤子之心对待每一位客户，这就是服务最简单，也是最不容易做到的秘诀。

　　一次微笑，结下一段特殊的客户情缘

　　王春霞有一位重点照顾的客户，是一位患有老年痴呆的大爷，2016年第一次接待他的时候，王春霞的微笑就让原本记忆力不好的大爷记住了她，之后每次办业务都来找她办。今年4月份的一个雨天，老大爷又来到了营业厅找王春霞，不巧的是这天正好赶上王春霞休班没在。当营业员上前主动搀扶并询问需求的时候，老人焦急的拿着自己的老人机并大声喊着“钱没了，钱没了！”具体的问题又说不清楚，营业厅经理和值班经理轮流上前沟通也没有了解到老人的需求，只好拨通了王春霞的电话。了解情况后，王春霞第一反应就是怕老人着急出现并发症，赶紧将怀中发烧的女儿交给婆婆，以最快速度赶到营业厅。当老大爷看见急匆匆赶来的王春霞时，瞬间像孩子一样咧嘴笑了，王春霞也笑了，这一刻她悬着的心也落了地。王春霞马上给老人的女儿打电话了解情况。原来，老人的女儿在给老人交话费时，错将“-22元”的话费余额看成了“22元”，交完50元话费后余额显示28元，她随口说了一句“话费怎么还少了”，老人听到后放心上了，待女儿离开后自己来到了营业厅询问，这才有了开始的那一幕。王春霞耐心地向老人解释，20分钟后，老人的女儿赶到营业厅来接老人回家，满脸歉意地向王春霞致谢，王春霞依然微笑地说：“没关系，我们爷俩接触这么多年了，每次来营业厅都找我办理业务，下次有不明白的，还找我就行！”送走客户后，王春霞急忙赶回家中去照顾生病的女儿。“自己有困难先放一放，先解决客户的问题”，王春霞用点滴小事践行着移动营业人员的服务诺言。

　　一次微笑，化解一次棘手的客户误会

　　王春霞经常说：“没有不讲道理的客户，只有不周到的服务。”无论客户态度如何，她总能保持微笑和耐心，用真诚化解客户的误解和怒火。有一次，一位老大爷推门而入，一进门就满口脏话，情绪十分激动，上前接待的大堂经理也被他恶言呵斥，不知如何是好。王春霞赶忙上前，为大爷端上一杯水，然后满脸笑意的说：“大爷，您先别激动，大热天的先喝杯水，看您岁数跟我老爹差不多，您就把我当闺女，有啥事儿跟闺女说，闺女给你解决。”看到她如此真诚的笑脸，大爷的情绪缓和下来，对她说起缘由。原来大爷月初新交的200元话费，刚过了3天就欠费了，他怀疑是移动公司把话费骗走了。王春霞马上通过系统查询客户的费用使用情况，才发现是流量用超了。找到问题原因，她便耐心为大爷讲解流量使用情况，并了解他的使用需求，同时为他更改了一个合适的套餐，手把手教他怎么使用智能手机上网，怎样查询手机流量，告诉他注意事项。大爷这回终于平息了愤怒，真诚地对王春霞竖起大拇指说：“小王真有耐心，比我闺女儿子教的还细心！”一次误会的化解，成为一段“爷俩”情分的开端，老爷子后来还找王春霞办了移动的宽带，路过营业厅的时候还会进来跟她打个招呼，王春霞说：“人心都是肉长的，你的真心，客户能感受的到。”

　　王春霞的微笑，是一种发自内心的真诚与热情，这是对客户的责任，也是对工作的担当。平凡的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在营业员业务台席前，让年轻的生命在移动的服务岗位上释放出最美的光华。

　　(孙秀蕊 刘畅)