唐山劳动日报社全媒记者 曹瑞云/文并摄 刘乃铮/视频剪辑
1月24日，是大年三十。在这全家团聚、欢度春节的美好时刻，唐山市场监督管理局12315热线的工作人员，依然坚守在岗位上,保障热线24小时畅通，为消费者答疑解惑，受理消费者的投诉、举报、咨询。当天，12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询314件。
12315向全市人民拜年。
24日下午，记者来到12315指挥中心，看到了工作人员忙碌的身影。“大年三十的午饭，是单位给定的工作餐，有菜有肉，吃的挺好的。”王凯笑着说。王凯的面前摆着吃了一半的午餐，一有电话进来，她就赶紧放下筷子，迅速吞下嘴里的食物，进入工作状态。“你好！12315！”王凯一丝不苟地接听消费者来电，细心周到地为消费者解答疑惑、受理投诉。4名值班的热线工作人员都是一边接电话一边吃午饭的，看似简单的午餐，大家吃了一个多小时，因为电话量多。即使不在受理范围内，热线工作人员们也尽其所能为消费者提供帮助。
伴着新年的钟声，12315热线的工作人员仍然在坚守。
大年三十，12315热线工作人员一边吃午餐一边接热线电话。
唐山市场监督管理局12315负责人蔺洁告诉记者全市12315系统以市级12315中心为门户，各县(区)市场监督管理局为枢纽，各基层市场监管分局为先锋，建立起纵贯三级，覆盖唐山市辖区的春节执勤系统。无论白昼黑夜，12315热线时时为消费者的合法权益，保驾护航。
据了解，自2019年11月1日起，唐山市场监督管理局正式完成了12315、12365、12331、12358、12330“五线合一”，12315平台实现“一号对外、集中接听、各级承办、部门依责办理”，建立了统一高效的12315行政执法体系。唐山市12315热线平台承诺：坚持365天不断岗，24小时不停热线，做到事事有回音，件件有落实。
