银泰百货新华店位于被称为“唐山市黄金十字路口”————建设路与新华道交叉口。作为唐山黄金商业命脉中的商业地标之一，银泰百货同时是唐山零售百货商业重要的新零售样本，通过“新商场操作系统”，实现了物流WMS、ERP和财务、门店POS、物流配送、App、会员、支付、营销等功能，所有与零售相关的业务实现云上统一处理，包括统一会员、统一库存、统一价格、统一营销、统一结算。
疫情期间，银泰严格按照国家发布实施的《新型冠状病毒肺炎流行期间商场和超市卫生防护指南》相关要求，指导门店消毒防疫工作。每天定时、定点对卖场进行消毒作业，空调暖风系统处于关闭状态，防止交叉感染，保证空调新风系统运行。待到恢复营业后，银泰到店顾客需戴口罩、量体温、登记出示健康卡才能进入商场。
此前，银泰百货联合淘宝直播，推出导购在家直播计划，并陆续覆盖银泰百货旗下全国65家门店，千名导购在家直播种草，通过淘宝直播“云复工”。部分导购在家直播3小时服务的消费者人数相当于复工6个月服务的客流。逐步恢复营业的同时，银泰开启导购柜播与家播结合新模式，银泰导购变身“云柜姐”，在拓展业务模式的同时，也为顾客带来了新的消费体验。
“从前是人找货，现在是货找人。从前是物以类聚，现在是人以群分。”银泰商业副总裁邓朝军说，通过数据和技术能力，不仅是顾客消费的升级，对供应商来说，也是大量成本资源简化、节省的利器。可以说，银泰百货重新定义了“商场”，重新定义了“逛街”。
