路北区税务局结合实际，以提高全员素质为发力点，以提升纳税人满意度为成效检验的直接手段，强化文明城市创建意识，用温暖高效的行动擦亮税务部门服务窗口，用细致入微的服务展现行业文明新风，切实做好窗口文明创建工作，为文明城市创建增光添彩。

　　该局修订完善了《路北区税务局志愿服务站管理制度》，并将其纳入区局制度管理范围之内，同时将制度张贴在服务站旁边显著位置，以便提示大家严格遵守。按照制度要求，6名志愿者佩戴绶带、“志”字袖标等能显示志愿者身份的标志，在志愿服务窗口和咨询辅导台开展维护秩序、业务咨询、文明引导、劝阻不文明行为、帮扶老弱病残等便民利民志愿服务活动，并填写好志愿服务记录。

　　在显著位置展示区局办税服务规范准则，摆放“文明服务”流动红旗窗口标识，以LED显示屏、墙板海报等形式，展示社会主义核心价值内容，图文并茂的公益广告展示36处，含1处自创公益广告。向前来办税的纳税人和缴费人倡导“文明创建从我做起，人人共创美好家园”的理念，积极营造传递文明、引领风尚的良好氛围。区局纳税服务股和机关党委组成督导组坚持每周到办税厅督导调研，实地抽测纳税服务和文明创建工作开展情况，做到心中有数、即时查缺补漏。同时，开展“优秀服务之星”月评选活动，在办税厅设置光荣榜，将优秀服务之星的照片和简要事迹进行展示，形成向优秀看齐的意识。

　　该局坚持用细致服务创造满意体验。配齐急救药箱、轮椅、雨伞、拐杖、老花镜、报纸、针线包、饮用水等便民利民服务的相关器材。办税服务厅设有母婴室、无障碍厕所等设施，在显著位置设置标识，内部设施齐全，随时方便有需求的纳税人使用。组织办税厅一线人员参加全市纳税服务沟通礼仪视频培训，进一步加强纳税服务沟通技巧和情绪管理的学习，从“抓住一颗心、做好一个人、说好一句话、做好一件事”做起，促进纳税人满意度的提升。同时，利用办税厅晨夕会将礼仪培训作为一项内容，对服务心态、业务素质、服务规范、沟通技巧等进行全方位的培训。秉持为纳税人营造“有温度”的纳税服务环境理念，为残疾纳税人提供“贴身帮办”服务，将服务延伸到厅外，延伸到纳税人的身边，帮助其办理购票手续，并将发票送到他们手中。 (尚志伟 李海洋)