为认真贯彻落实市委、市政府工作部署，深化纠正“四风”和作风纪律专项整治，全面推进干部队伍思想作风和工作能力建设，圆满完成“三个努力建成”和“两个率先”各项工作目标，华夏银行唐山分行现向社会郑重承诺如下：

　　1.热情服务。热情接待客户，耐心解答问题，以诚待人，不得态度冷漠，不得怠慢、顶撞、刁难客户和拒绝客户的合理要求。

　　2.规范服务。严格按照相关业务管理制度、操作流程、岗位服务规范，准确、快速地办理业务，不得违规操作。

　　3.专业服务。树立“客户第一，客户至上”的服务理念，不断提高自身业务技能和综合素质，为客户及银行创造价值。

　　4.感动服务。从客户体验角度出发，从精细化管理入手，提供各类服务方案，获得客户的感动与认同。

　　5.安全服务。在为客户提供服务时，要在保证客户信息及资金安全、维护客户合法权益的基础上进行。

　　6.先外后内。在服务客户与处理行内事务发生冲突时，须先满足客户需求，然后再处理行内事务。

　　以上内容接受社会各界监督。本单位监督电话：2576090，监督邮箱:lichonghx@sina.com。市纠风办监督邮箱：tsjfbjb2020@163.com。