为认真贯彻落实市委、市政府工作部署，深化纠正“四风”和作风纪律专项整治，全面推进干部队伍思想作风和工作能力建设，圆满完成“三个努力建成”和“两个率先”各项工作目标，泰康人寿唐山中支现向社会郑重承诺如下：

　　1.承保服务高效承保，及时送达。在收到客户完整的投保资料及首期保费之日起三个工作日内做出核保决定，承保后及时将保险合同送达客户手中。手机投保，快速便捷。搭建先进的手机投保平台，手机填单，实时收费，在线自动核保，生成电子保单，承保短信通知，标准件2分钟承保，为客户提供方便、快捷的投保体验。专业回访，贴心服务。对合同期限超过一年期的新单客户及时进行回访，主动告知保单重要事项，提示客户享有的权利，了解客户对服务的满意度，进一步将保险销售透明化，切实维护客户合法权。

　　2.理赔服务足不出户，便捷理赔。在寿险行业首创推出电子化、易理赔移动服务，搭建自助理赔服务平台，客户通过移动端泰康人寿微信、泰康人寿(官网)，实现理赔资料的电子传输，“足不出户”随时随地完成全流程理赔。快速理赔，限时赔付。对于索赔资料齐全、责任明确、赔付金额在10000元以内的标准件，受理后1个工作日内完成审批。透明理赔，全程通知服务。将理赔过程通过微信、短信及时通知客户，包括客户报案后慰问、理赔单证提醒、理赔款帐成功等全流程通知提醒，实施透明理赔。突发事件，快速应对。重大突发事件发生后，泰康人寿将在第一时间赶赴现场，主动寻找客户，并开启理赔绿色通道，对于符合保险责任的客户，在最快的时间内完成赔付或预付。

　　3.保单服务多渠道提供，让客户更方便。新生活广场提供全方位“一站式服务”，享受e化服务、投保咨询、保全变更、理赔报案、投诉受理，无需奔波，快捷办理。95522全国服务热线提供7*24小时全天候人工和微信智能咨询服务。泰康人寿通过互联网平台向客户提供在线投保、在线咨询、保单查询、社区交流等服务项目，让客户全面及时了解公司各种动态信息。泰行销APP为客户提供代办保全服务，客户可通过代理人办理保全、理赔等业务。泰康人寿微信为客户提供移动化手机保险服务，客户关注泰康人寿官方微信，即可享受保单信息查询、保险计划变更、保单贷款、满期金领取、理赔报案等服务。贵宾尊享，全程优先。面向贵宾客户提供绿色通道，享受业务优先处理，以及多样化、多形式的尊贵服务。投诉服务，快速响应。受理客户投诉第一时间响应，针对客户反映问题立即开展调查。简单投诉(事实清楚、材料齐全)受理之日起15日内结案，并将处理结果及时反馈客户。收费服务，及时提醒。在客户交费前，通过短信、服务人员提示等方式主动为客户提供收费提醒服务。在客户交费后，通过短信、服务人员提示等方式告知客户交费成功。

　　以上内容接受社会各界监督。本单位监督电话：5908879，监督邮箱:yuhs05@taikanglife.com。市纠风办监督邮箱：tsjfbjb2020@163.com。