唐山移动以文化之魂赋能网格改革运营

　　“客户第一、死磕、精益......”在唐山移动曹妃甸县城网格的办公区域中，一面鲜明的文化墙显得尤为抢眼。“这面文化墙，不仅展现了公司的企业文化，更记录了我们网格每一位成员在践行企业文化中的点滴故事和我们网格人的风采。”唐山移动曹妃甸县城网格的网格长张爱对文化墙上的每一块内容都如数家珍。不仅在曹妃甸县城网格，唐山移动的89个网格都有这样一面属于自己网格的文化墙。唐山移动以多种文化活动为依托，推进网格深入践行公司文化理念，使企业文化不只是简单地挂在墙上，而是走进每一位网格员工的心里，为网格注入文化DNA。

　　打造特色文化体系，为网格运营“造血”

　　“以热爱之心提服务力”————夯实网格运营根基。“客户为根，服务为本”，作为最前端的生产经营单位，网格与客户之间的距离最近，服务是网格运营的核心。在网格的文化践行中，倡导以热爱之心提升网格服务能力，以创造最满意的员工为始，提供最满意的服务为终，提出“服务客户、服务员工、服务前端、服务基层”的四个服务理念，网格层面借助企业微信等熟客运营工具，以服务为切入点进行客户关怀，打造“好事想着您、难事帮着您”的服务口碑。

　　“以精益之心提运营力”————提升网格运营质效。做领域专家，追求卓越品质，是唐山移动文化体系中的重要内涵，以精益之心提运营力是唐山移动推进网格发展的有力抓手。在开展好常规工作的同时，激励网格人员人人争当领域专家，建立网格专属知识库，同时通过云视讯、下县、产品白皮书自学等多种形式开展学习培训活动，100%覆盖网格经理、销售经理，赋能网格人员业务能力提升。同时，开展“读书会”活动，组织“海底捞”底层逻辑读书论坛，营造网格浓厚学习氛围。

　　“以死磕之心提执行力”————加速网格运营转型。激活转型发展潜能根本在于转型思路是否能真正执行到位。在唐山移动网格运营过程中，“死磕到底”成为每一个网格人的座右铭。无论是烈日炎炎还是星月当空，总能看到营销点位上热火朝天的销售场景，不怕难、不畏难，无论是网络建设、驻地营销、客户走访，网格人都冲在最前线。开展“一表三图”摸底竞赛，市县网格齐发力，开展扫街专项行动，摸底宽带接入情况、商户信息，推荐宽带、视频彩铃等业务，已走访商户2505家，办理C+H+B业务479笔。

　　正向引导汇聚人心，为网格运营“输氧”

　　文化专项活动激发网格活力。唐山移动将每年的第三季度定为企业文化“网格推广季”，打造网格文化驿站，开展“披荆斩棘的网格长”、“文化四问入网格”等丰富多样的企业文化活动。同时编制面向网格人员的宣贯手册，让企业文化理念深深根植于网格一线。

　　创新机制建设塑造网格成长性。“答案在现场，创新在一线。”网络运营的意义在于打破固有经营思维，先破后立，大胆创新。唐山移动积极推进网格创新机制建设，开展一线微创新活动，公司创新团队深入网格一线，与网格人员挖掘流程工艺微创新案例，共收集微创新案例79个，有效推进网格的创新运营发展，为网格发展创造更多的成长空间。

　　党建文化融合引领提升网格的凝聚力。网格内设置“团长”和“政委”两个关键角色，团长负责整体业绩把控，政委主抓文化建设及指导班组活动的开展，通过每月读书会、记录有意义的事儿、书写感谢信、谈心谈话等形式，营造网格“热爱生活、激情工作”的坦诚氛围。设立亲情班组文化墙，通过党建引领、风采展示、学习园地等模块，打造网格文化交流阵地。

　　文化不仅是内部员工共享的价值观系统，更是维系和赋能客户伙伴的重要渠道。网格化运营作为一项改革工作，就是要提升一线人员能力、形成合力、激发活力，贴近市场、贴近客户。唐山移动将持续推进企业文化入网格，为生产经营发热赋能，为客户提供真正有价值的服务。

　　(高雁飞 谷涧雨)