随着唐山移动家庭宽带发展的提速再升级，目前唐山移动家宽已实现“百兆起步，千兆引领”，“看剧更顺畅、游戏少延时、视频更清晰”，让更多客户体验优质的家庭宽带网络服务，是唐山移动始终不变的“初心”。
为切实提升客户对移动宽带服务感知，唐山移动抽调装维骨干组成宽带服务技术团队，走进社区，将热心服务送到客户身边，将“客户第一”的服务理念践行到点点滴滴、实实在在的服务中。
8月24日上午，唐山移动宽带服务技术团队和党员突击队携手进入景泰翰林小区，到小区公园、活动室、楼宇，检查光交箱情况，查看光纤线路，与客户进行面对面沟通，了解他们的需求，解决最实际的问题。“在我们看来可能是随手解决的小毛病，但是在一些年龄较大的客户那儿可能就是大难题。”技术团队成员刘宝金如是说。技术团队为客户讲解宽带使用常识、故障排障方法，对客户提出的家宽使用问题细心解答，取得客户同意后直接上门为客户进行现场问题排查，对用户家宽带存在的问题进行相关整改，贴心的为客户整理室内布线。同时向用户普及千兆宽带知识，让普通用户更多了解智慧家庭为百姓生活带来的便利；摸查客户端口及扩容需求，及时登记上报，安排为客户扩容，同时将便民服务电话送到客户家中，便于客户第一时间反馈问题以及工作人员及时上门排障。
与此同时，唐山移动还开展了“网络问题我帮您”的线上服务活动，线上收集用户在网络使用中发现的问题，并针对性解决，以“死磕”精神让客户感受到唐移人“以客户为中心”的服务精神。(李桠楠)
