唐山移动坚持以人民为中心，坚持客户第一的企业核心价值理念，将公司的文化理念转化为内在驱动力，用热爱之心做实服务，用实际行动赢得客户口碑。

　　以热爱之心做实窗口服务。重塑服务品质标准，以“绝佳体验”为引领，全面修订一线人员服务品质标准，从服务礼仪、服务标准、服务举措等方面进行规范。启动服务人员评优评先和“黑点”人员管理方案，奖优惩劣闭环管理。在全区自办营业厅开展“品质标准承诺行动”，亮承诺、亮服务。打造营业厅绝佳体验，等候超时赠流量、生日当天进厅赠流量，营业厅“一厅一特色”，为客户提供资费指导专席、手机清洁、贴膜等特色服务。

　　以坦诚之心做实热点服务。公司领导每月定期走进营业厅、走进政企，走进社区，“您的大事儿小事儿，都是总经理的心上事”。开展“争做移动品质啄木鸟活动”，以员工为渠道收集客户的声音，100%传递解决。开展“我为宽带服务建言活动”，面向全员征集金点子，提出合理化建议，解决实践问题。开展“争当主人翁-网络问题来找我活动”，员工或客户直接扫描反馈问题，公司安排专人核实一对一落实解决。

　　以精益之心做实关切服务。疫情期间系列举措保障客户需求，发布“不出门修宽带、不出门找信息顾问、不出门办业务、不出门也欢乐”的“不出门”系列视频，帮助客户进行业务办理；火速开通“快手营业厅”线上解答办理业务，众志成城防控疫情。开展“唐山移动客户大联盟生鲜福利季活动”，将生鲜产品为客户送上家门。持续开展“让爱传递祝福有礼活动”，将流量、语音福利送到客户身边。

　　以开放之心做实连接服务。征集服务创意，员工自创服务视频“移动好服务，大声说出口”，发自内心地为客户提供优质服务。邀请客户为优质宽带服务代言，招募5G友好客户体验移动5G，传播5G。在爱琴海、远洋城等商圈播放“坚守初心、服务唐山百姓”视频，传递唐山移动20年来“客户为根服务为本”的初心，期冀与客户守望相伴，砥砺前行。(王爱凤)