扎根小网格，发挥大能量

————唐山移动玉田分公司网格长服务侧记

　　吴志远是唐山移动玉田分公司的一名“网格长”。这位“精神小伙”从2019年成为网格长以来，扎根小网格，带团队、优服务、攻难关，切实履行网格长的工作职责，他带领的彩亭桥网格被评为2019年度省级先进班组。

　　业务领域做专家，为客户解忧

　　刚到彩亭桥网格的时候，业绩不好成为压在他心头的一块大石头。“心急吃不了热豆腐”，他知道“很多客户没有用我们的产品，往往是他们并不清楚我们有什么。”将业务学深悟透，是发展业务的基础也是重中之重。他从客服文档、业务白皮书开始研究，逐一对主营业务进行流程穿越，一本本笔记记录了他要分享给网格成员的业务要点。就在他的带动下，网格的每一位成员都对业务烂熟于心。有一次，一位客户找到他们，反映家里wifi慢，做生意需要及时将视频、图片传给客户手机，心里十分着急。吴志远认真地了解了客户需求，为她清晰地分析了智能组网业务的不同资费，详细介绍了千兆路由器和普通路由器在网速上的区别，并为客户推荐了适合她的智能组网业务，客户为他的业务能力“点赞”，并办理了他所推荐的业务。正是这种点滴积累起来的“人气”，让吴志远带领着他的网格成为了业绩标杆。

　　急客户之所急，服务永远“在线”

　　由于吴志远的业务精通，总能给客户带去他们需要的业务和优惠，很多客户都在办理完业务之后都爱加吴志远的微信。日积月累，吴志远微信的客户都上千个，客户在他的心里永远是“置顶”的位置，不管什么时候，只要有客户在微信上询问他业务问题，他总是第一时间进行回复。他认为“社交媒介就是服务客户的第二阵地” 。有一次，在晚上7点多，吴志远收到了一位客户的微信，说家里的网络突然出现了问题，又着急用网，实在没办法想问问他怎么办。吴志远二话没说，放下碗筷，上门去客户家查看网络问题。到客户家后，发现是客户新换的路由器没有切换，于是手把手教客户如何连接新的路由器，并现场测试网速，检查妥当之后才离开。客户连连道谢，他却觉得，为客户服务都是职责所在，服务工作“永远在线”就是他对自己的要求。

　　“村里的常客”，网络建设攻坚克难

　　自网格成立以来，吴志远所在网格宽带覆盖弱的问题一直是他的“心头痛”，由于一些村长期以来对宽带建设的消极态度甚至是阻碍状态，让网络建设步履维艰。他深知客观问题不能回避，即便难度再大也得想办法攻克。于是，他罗列出疑难攻坚的村，积极协同公司领导多次走访镇政府、村委会洽谈宽带施工工作，经常走村串乡，为村里人普及网络知识、推荐优惠政策，成了这些村里的“常客”，很多村里人都认识了这位“精神小伙”。正是由这种不放弃的韧劲儿，今年以来，吴志远的网格已经攻坚了10个村的宽带建设，另有25个村达成建设意向。

　　“只有想不到，没有做不到”，吴志远扎根在网格中，带领着自己的团队成员兢兢业业，奋斗在“将服务做到极致”的路上。