唐山移动技术团队进小区着力提升家庭宽带品质

　　提升网络质量，精细端到端质量管理。严控新装弱光产生，每日跟进新装机弱光情况检查，有新装弱光产生三日内整治处理好；提高存量弱光处理速度，处理目标分解每人、每天，每日实时跟进并通报处理情况，并纳入装维人员绩效考核和各项评优评先活动的参考依据。

　　提升服务质量，便捷用户故障处理。加强驻地服务，制定“技术团队进小区要求规范”，明确驻地以效果为主导；成立党员突击队，对重点疑难小区进行攻坚，收集故障问题并做入户单页张贴触点宣传；同时要求管片师傅上门装维时自排障手册的100%推广，加强用户自排障指导。

　　提升用户感知，强化主动关怀服务。线上通过短信、微信、雷达、电话回访等进行分流宣传，对热点区域投诉、质差用户进行主动关怀，推送主动排障及终端设备养护常识，收集用户不满意问题并跟踪处理效果，变被动受理为主动解决，提升客户感知。

　　自措施实施以来，累计开展宽带技术团队进社区342场次，现场解决或收集宽带用户故障问题1933条，热点小区解决率达到100%。

　　(李桠楠)