角色赋予责任，唐山移动以高度使命感助推城市高质量发展

　　每个人，都拥有很多身份，扮演着很多角色。每一个角色背后，都是一份沉甸甸的责任。

　　2020年，每一位移动人都担当了很多不同的“角色”，这些“角色”背后，是责任，是使命，是担当！每一位平凡的移动人，以“做智慧唐山的使能者、数字唐山的主力军”的企业愿景引领行动，在常态化疫情防控、5G新基建建设、助力智慧城市发展、提升服务品质的各项工作中竭尽全力！

齐心抗疫，做勇敢无畏的“逆行者”

　　面对疫情，移动人勇担央企责任，始终坚守岗位，制定实施“暖春计划”，与合作伙伴共克时艰，为社会渠道合作伙伴协调解决防疫物资困难问题。我们探索出“群务长”线上服务的新模式，组织专业服务对接人进驻或自建社区微信群，提供宽带自助排障指导、缴费、公益漫游地查询等多项惠民服务。

　　我们第一时间走访各防控重点单位，利用自身技术优势助力全市的疫情防控工作，配合市委宣传部为广大市民发送疫情公益短信1200余万条；免费开放云视讯软终端，为130余家行政企事业单位提供云视讯视频会议服务。

　　我们全力保障疫情期间全市网络畅通运行，对医疗单位、党政军、隔离点等疫情相关重要场景给予重点保障，提供7×24小时的网络支撑。

　　300多名党员群众自发下沉社区一线，开展志愿服务活动，与社区、卡点人员一同开展居民信息排查、值守站岗、测量体温、流动巡查、宣传引导等各项工作，坚持24小时值守制度，为助力社会疫情防控工作贡献力量。

把握机遇，做5G新基建发展的“推进者”

　　为积极响应国家“新基建”战略部署，移动人不舍昼夜，按下5G发展“快进键”，推动唐山快速进入5G时代。2020年全年在全市累计建成5G基站超1500余个，采用SA独立组网架构，打造了一张全市规模最大、质量最优的5G精品网络，实现市区核心区域的连续覆盖、部分县区的5G覆盖，5G客户数已突破80万。

　　在市区，我们打造了“2+2”5G精品示范区，建设“市政府”及“香格里拉酒店”2个5G标杆区域；打造“南湖城市中心生态公园”及“火车站”2个5G标杆场景，大型商场、医院、星级酒店及重点景区、交通枢纽等关键场景的5G网络覆盖日趋完善。在县区，唐山移动完成了曹妃甸、丰润、遵化三大5G精品县区的网络建设，为抢抓京津冀协同发展新机遇垒土筑基。

　　2020年全年与近100家企事业单位签署了5G战略合作协议，立足本地特色产业深入推动5G赋能工业发展，先后打造唐山港“5G+智慧港口”、唐钢微尔自动化“5G+智慧钢铁”、首钢京唐“5G+智能制造”、首钢马兰庄铁矿“5G+智慧采矿”4个示范应用项目，孵化全国可规模复制的5G创新应用，形成了5G应用在矿山、钢铁、港口一条龙全产业链示范效应，有效助力企业多元化、高质量发展，成功赋能产业智慧化升级。

暖心服务，做客户信任认可的“贴心人”

　　客户的认可是移动人不变的追求。2020年，我们全面修订一线人员服务品质标准，在全区13个自办营业厅开展“品质标准承诺行动”；打造三大触点“绝佳体验”，用心挖掘惊喜服务、匠心服务、专属服务等多重服务措施，细节处彰显服务品质。设立“客户感恩日”，为客户提供不同主题的回馈活动。为切实解决客户在移动业务使用中的问题，我们开展“移动好服务，有事您说话”活动，线上收集客户需求，每一个问题我们都认真对待，全力解决！

　　“您的大事儿小事儿，都是总经理的心上事”，每月市县联动开展总经理接待日活动，走进营业厅、走进政企、走进社区，面对面服务客户，了解客户需求，倾听客户心声。市县联动开展移动技术团队进社区活动，技术人员现场咨询解答、入户解决问题，为客户提供温暖的上门服务。此外，我们邀请客户走进“微笑移动”、“智慧移动”、“科技移动”，在与客户的“亲密接触”中增加彼此的了解和信任。我们持续焕新“全球通”品牌，探索业务权益发展新模式，与本地众多知名餐饮、商超、母婴、电影院等精品商户洽谈合作，为广大客户提供衣、食、住、行等多方面的本地生活福利与增值权益。

　　2021年又是新的起点。唐山移动人我们将坚守“红色通信”初心使命，持续坚持党的全面领导，持续推进高质量发展，与广大客户及各业伙伴守望相伴，携手同行，不断激发“实现价值”的斗志与活力，为广大客户实现数字生活的美好改变，助力唐山开创新时代“三个努力建成”新局面！

　　(刘畅)