12345热线周报发布

近期市民消费投诉较为集中

环渤海新闻网消息（唐宏伟 钱琨）记者从我市政府服务热线12345了解到，3月8日至14日，热线市县两级共受理群众各类诉求10575件。其中，热线电话10371件，微信平台141件，电子邮件63封；即时答复8364件，立案交办2211件。

那么，最近12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事呢？据悉，该周临近“3·15”，因此最近市民关于消费投诉方面诉求较为集中。此外，群众关注的热点问题还主要集中在疫情防控和供水问题等方面。12345工作人员介绍了3起典型诉求。

市民反映住宅房顶漏水

申请大修基金待批准后彻底解决

高新区某小区居民反映，其住宅房顶漏雨，希望尽快解决。接到群众投诉后，12345政府服务热线马上联系高新区管委会调查处理。经了解，由于该小区为老旧小区，近期雨雪天气造成个别顶层居民房顶漏水。当地居委会已经结合物业，对存在房屋漏雨现象的楼层进行统计，物业有序进行临时防水维修。同时，物业联系防水工程部门对本小区存在漏雨问题的楼顶进行实地勘测，测量具体施工面积并作出预算，由物业负责申请大修基金，待批准后安排相关住宅进行统一施工，彻底解决该问题。

某小区故障停水

立即维修相关设施当天恢复供水

路北区某小区居民反映，该小区故障停水，望尽快维修。接到群众求助后，12345政府服务热线马上协调市自来水公司，市自来水公司本着“百姓用水第一”的原则，立即安排人员积极配合物业公司对相关设施进行维修，于当天排除了故障，恢复正常供水。

预付费充值卡退费未果

调解后搬迁儿童游乐场已将预付款退还

群众反映，在某商城的儿童游乐场办理了预付充值卡，只带孩子玩了一次，该游乐场因故搬迁，反映群众协商退款未果。接到群众投诉后，12345政府服务热线第一时间交办路北区政府协调处理。经路北区市场监管部门对当事双方进行调解，现游乐场已将预付款退还消费者，反映群众对处理结果表示满意。