环渤海新闻网消息（记者 庄子）日前，一位八旬老人徘徊在铁路唐山站检票口，表示要去天津，但无法出示身份证件和乘车凭证。最终，这位老人在客运员的帮助下顺利回家。

当天一早，唐山站候车大厅内，一位拄着拐杖、手挎小包袱的老人在检票口徘徊。正在服务台值岗的客运员刘超发现后，立刻来到老人身边，并通过对讲机呼叫同事汪新峰前来帮忙，将老人搀扶到一旁。

“爷爷，您要去哪儿呀？家里有人跟您一起来吗？”刘超和汪新峰耐心询问老人的情况。但老人表达不清而且神情恍惚，表示自己包袱里装的都是给老伴儿的东西，要坐火车去天津看她，早上5点多就从家出发坐车前往火车站。

考虑到老人可能患有阿尔茨海默症，又没有见到家人陪同出行，出于对老人安全的考虑，汪新峰拨打了唐山站派出所的电话。但是老人既没有携带身份证件，又无法说出自己的身份证号码，民警表示在这种情况下查询不到老人的住址或他家人的联系方式。

由于老人年事已高，身体状况不佳，客运员搬来椅子扶他坐下休息。“您别着急，您想想，家住哪儿记得吗？”此时老人从上衣口袋中掏出一本退休证。通过证件上的信息，得知老人姓秦，今年已经88岁高龄，但依然无法获知老人的住址及家人的联系方式。

正当大家一筹莫展之时，汪新峰细心地发现，老人上衣口袋边缘露出一点白色的东西，赶忙问老人口袋里还有什么，于是发现一张写有老人子女手机号的信息卡。客运员终于联系上老人的大儿子秦先生，并告知其父亲目前正在唐山站。

秦先生接到电话后十分激动，称父亲患有阿尔茨海默症，不记得母亲已经过世了，因为想念老伴儿所以打包了母亲的遗物“离家出走”。家人一大早发现老人不见了，正焦急地四处寻找。在刘超和汪新峰耐心地劝说下，老人情绪稳定下来，两人取来口罩为他戴好，一同等待其家人赶来。

大约一小时后，老人的大儿子秦先生赶到候车大厅，见到老父亲安然无恙，秦先生再三对工作人员道谢，并表示一定会照看好老人。

“作为铁路客运员，我们每天接触最多的就是旅客。我和同事们一直坚持用心服务旅客，对待老人，要更细心、专心、耐心。只有站在旅客的角度，设身处地为旅客着想，才能让我们的服务更有温度。”“老吾老，以及人之老。我自己的爷爷和这位老人年龄差不多，当时看到他焦急无助的样子，我就想一定要尽快联系上他的家人。急旅客之所急，这是我们应该做的！”刘超和汪新峰表示。