今年以来，唐山燃气集团积极践行以人民为中心的发展思想，树牢安全发展理念，认真贯彻落实“群众满意度提升年”工作安排，将集团经营发展与提升群众满意度活动紧密结合，创新工作方式方法，下沉社区延伸服务。以“燃气服务区域化、燃气管理网格化、服务市民精准化”为目标，在全省首推“燃气管家”工作新模式，实现集团社会效益和经济效益有机统一。

一、燃气管家入社区，区域服务更周到。区域化精准服务实现了管理有效半径内全链条、全流程服务。“燃气管家”以入户安检员为主体，联合多工种服务，每个社区设置1—2名安全管家，配有专用电话和工作微信，为辖区百姓提供增值服务、室内用气咨询、报修受理等服务。定期严格依照安检流程对室内燃气设施和“一表、两管和器具”进行安检，对发现的重点隐患，要求建立台账，联系社区协助整改。对社区内“老弱残孤”困难群众，“燃气管家”提供上门服务，减少了工单流转环节和用户等待时间，极大方便了社区群众。同时，对社区内租户、空户等燃气潜在风险点进行动态管理，确保百姓安全用气、放心用心、舒心用气、方便用气。

二、燃气管家亮身份，上门服务更安心。近年来，常有不法分子冒充燃气集团工作人员以安检、换零件等方式上门行骗，不仅造成社区各类侵财侵权等治安问题频发，也严重影响燃气集团的声誉和形象。为杜绝此类事情发生，燃气集团以推行“燃气管家”工作模式为契机，在所辖社区设立燃气管家公示牌，公示管家的姓名、联系方式、职责内容、服务区域等工作信息，不仅能接受来自群众的监督评议，还能在补齐工作短板中，不断提高服务效能。同时，燃气管家要摸清所辖社区和用户的实际情况和数量，建立档案，做到底数清、情况明。公示牌制度的建立将燃气管家的工作明确到岗、责任压实到人，以新举措巩固好作风，成为推动集团良性发展的有力抓手和提升群众满意度的有效举措。

三、燃气管家开讲堂，宣传服务更灵活。燃气管家除提供燃气日常服务外，还会根据所辖社区群众对燃气安全知识的认知了解程度，开设社区安全讲堂。一方面将百姓对燃气操作使用上的误区、认知理解上的偏差归纳总结，利用微信等社交平台，以群众喜闻乐见、简洁明了的方式普及燃气安全使用常识，宣传燃气安全法律法规；另一方面也将安全管理关口前移，让用户看得明白，用着放心。安全常识线上普及，安全检查入户进家。实现人人了解燃气、家家会用燃气、户户安全用气的效果。

目前，唐山燃气集团“燃气管家”服务模式已在路南、路北、高新、丰润等服务区域试点运营，共有90名燃气管家与新景楼社区等123个社区完成对接，进入社区开展服务。截至6月初，累计为百姓办理维修、安检及转办业务950余件。