环渤海新闻网消息（记者 熊昆）近日，市民何先生（化名）拨打晚报新闻热线电话2828000反映，其在长城宽带遭遇退费难。何先生表示，因业务需要于2019年在长城宽带办理了3年的宽带业务，2020年11月因为天气原因网线被风刮断随后申请了售后维修服务。“来维修的师傅说，因为公司缺乏运营资金，无法提供售后维修服务，在协商后建议我退款。本以为简单的退款业务却变成了漫长的等待。”

据了解，何先生当时首先联系了长城宽带的售后服务人员，在提供了联系方式和退款账户后，售后服务人员表示会在下个月将退款打入何先生的账户，然而退款却迟迟不见踪影。这期间何先生多次联系长城宽带售后服务人员。“开始和我说的是一个月后退款，可现在都过了7个多月，依然没有收到退款。”何先生无奈地说。

随后，记者来到长城宽带售后服务中心了解宽带退款业务办理情况。售后服务人员表示，现阶段如果要进行退款需要排队等待将近一年的时间。记者表明是以前的退款客户，并提供了何先生的联系电话和退款账户。工作人员说：“何先生的退费已经在上个月的退费明细表里面，但是上个月天津公司那边本应到账的2万元退款只给打过来1万元，剩下的1万元会在这个月打过来，何先生的退款会在6月底打到本人账户。”

7月4日，记者与何先生取得了联系，何先生表示账户上依然没有退款提示。截至记者发稿，何先生依然未收到退款。