“公积金服务送到家门口啦，大家快去看看！”家住遵化市黎明园小区的李大爷，因腿脚不便，无法亲自到柜台办理公积金支取业务，在说明情况后，公积金工作人员把支取服务送上门来了，他激动地当起小区里的“播报员”。这是唐山市住房公积金管理中心遵化分中心深入推进“我为群众办实事”实践的一个缩影。

奏响“关爱歌”

高大哥家住遵化市铁厂镇铁厂村，一天他急匆匆地来到遵化分中心为妻子办理退休手续，工作人员问明情况后得知，他的妻子瘫痪在床不能出门。考虑到他家里的特殊情况，我们立即开辟“绿色通道”，专程上门服务。从他家到我们分中心，来回车程至少要2个小时。我们毫无怨言，积极准备好相关材料、签字笔和印油，并现场拍照确认，为高大嫂成功办理了退休提取业务，解决了他们一家的燃眉之急，神情焦虑的高大哥终于松了口气。就在办完业务一周后，其儿子告诉我们他的母亲去世了，感谢我们有温度的服务，让老人在临终前依然享受到公积金便捷、高效的服务。

解决“繁琐事”

原中行一位职工因醉驾交通肇事，想要支取公积金用来进行民事赔偿。本想委托配偶办理，但委托书（制式）须经服刑监狱方盖章确认或经公证处公证后方可办理。而他从被看守所拘留，到去监狱服刑至少还要等近半年的时间。其配偶心急如焚，来我们分中心申请提取他的公积金账户余额十几万元用于还外债。考虑到他的实际情况，本着“为人民服务”的宗旨，我们特事特办，专程去了看守所，上门办理提取业务，解决了这位职工后顾之忧。

架起“连心桥”

一天下午结账后，一位职工前来咨询在秦皇岛购房如何办理提取业务。当时，是我同事受理的咨询。过了几天后，该职工带着相关资料来到我的窗口办理。在对提取要件一个个审核后，我发现该职工的贷款合同号是空的，而合同号是我们提取的重要依据，没有合同号，就无法办理提取。发现这一情况后，我及时告知了该职工，并让其尽快联系贷款银行，填写正确的合同号，这样我们才能办理。没想到她突然激动起来，破口大骂，说我们前几天已经看过她的贷款合同了，当时都没说缺合同号，就说缺还款明细和户口本，现在把缺的资料带齐了，还是办不了，就是故意刁难她，不想给她支钱。话说得越来越难听，我强忍着泪水，还是积极和她的贷款银行联系，电话中，贷款银行很配合地告诉了我们她的合同号。问题解决了，我也为该职工顺利办完了提取业务。我的同事向客户说明了事情来由后，客户很内疚，在复核签字的时候为自己的鲁莽冲撞向我道歉。我知道，因为同事的疏忽才造成客户的不满和抱怨，将心比心，如果是我，遇到这种情况可能也会满腹牢骚。所以，我接受了客户的歉意，也表达了由于我们员工疏忽给她造成不便的歉意。客户满意而归，对我们也赞誉有加。

时光荏苒，岁月如梭。犹记得，2011年4月13日，一个终生难忘的日子，我正式走上公积金工作岗位。十年间，有过喜悦，有过欣慰，有过委屈。加入公积金队伍，是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。我深刻体会到，只有为广大职工提供“随时、随地、随心”的暖心服务，才能推动普惠公积金走得更深、落得更实，打通公积金优质服务“最后一公里”。

马明君