一、介绍礼仪
(一)介绍自己
自我介绍所用时间以半分钟左右为佳。正式的自我介绍通常包括本人的单
位、部门、职务和姓名四个方面。
(二)介绍他人
1、何人作介绍人
介绍者应为专业人士或对口人员担任,为贵宾进行介绍时,也可以由接待方在场的职务最高者充当介绍者。
2、介绍的顺序(尊者有优先知情权)
第一,介绍女士与男士相识时,先介绍男士,后介绍女士。
第二,介绍长辈与晚辈相识时,先介绍晚辈,后介绍长辈。
第三,介绍外人与家人相识时,先介绍家人,后介绍外人。
第四,介绍客人与主人相识时,先介绍主人,后介绍客人。
第五,介绍上级与下级相识时,先介绍下级,后介绍上级。
(三)介绍集体
1、单项式
当被介绍中的一方为一人,另一方为多人时,往往只把个人介绍给集体,而不必 再把集体介绍给个人。
2、双向式
当介绍的双方均由多人组成时,首先由主方负责人出面,依照主方在场者职务高低依次进行介绍,然后由客方负责人出面,依照客方在场者职务高低依次进行介绍。
二、握手礼仪
行至距离我售对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,稍用力握住对方的手掌,上下稍许晃动三四次,随后松开手来,恢复原状。
(一)神态
在通常情况下,与人握手时,面带微笑,双目注视对方,并且口道问候。
(二)姿势
向他人行握手礼时,只要有可能,就应起身站立。除非是长辈或女士,坐着与人握手是不合适的。
(三)手位
1、单手相握
平等式握手:以右手单手与人相握,手掌垂直于地面,表示自己不卑不亢。友善式握手:与人握手时掌心向上,表示自已谦恭、谨慎。
2、双手相握(手套式握手)
双手相握,即用右手握住对方右手后,再以左手握住对方右手的手背。这种方式,适用于亲朋故旧之间,可用以表达自己的深厚情义,一般而言,此种方式的握手不适用于初识者与异性双手相握时,左手除握住对方右手手背外,还有人以之握住对方右手手腕、右手手臂或拥住对方右肩,这些做法除非是面对至交,最好不要滥用。
(四)力度
握手之时,为了向交往对象表示热情友好,应当稍许用力,大致握力以在两公斤左右为宜。
(五).时间
与他人握手的时间不宜过短或过长大体来讲,持续3-5秒,最长不超过30秒。初次见面握手的全部时间应控制在3秒钟以内。
(六)握手的禁忌
1、不要用左手与他人握手;
2、不要在握手时争先恐后,避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状;
3、不要拒绝与他人握手。在任何情况下,都不能这么做;
4、不要在握手时戴着手套,戴墨镜;
5、不要在与人握手之后,立即揩拭自己的手掌,好像与对方握一下手就会使自己
受到污染似的;
6、不要在握手时将另外一只手插在衣袋或拿着东西;
7、不要在握手时面无表情,不置一词或东张西望;
8、不要在握手时把对方的手拉过来,推过去,或者上下左右抖个没完;
9、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握;
10、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,与女性握手,只握手指部分,不能“三
明治”式握手;
11.不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖,像是迫于无奈似的;
12.热情过头,用力过猛,会让对方不知所措。
三、名片礼仪
(一)递交名片
1、要双手递过去,以示尊重对方;
2、将名片放置手掌中,用拇指夹住名片,其余四指拖住名片反面,名片的文字要正向对方,以便对方观看;
3、讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。
(二)接拿名片
1、应恭恭敬敬,双手捧接,点头致谢;
2.认真的看看名片上所显示的内容,
2、最好将名片上的姓名、职务(较高的职务)读出声来。
3.、细心地把名片放进名片夹或笔记本里。
(三)注意事项
1、会客前检查和确认名片夹是否有足够的名片;
2、在接收了他人名片后,也要记得给别人自己的名片;
3、双方同时递交名片时,应左手接,右手递;
4、索取名片不应直言,而应委婉表达。
(四)禁忌
1、无意识地玩弄对方的名片;
2、把对方名片放在裤兜里;
3、在对方名片上写备忘事情;
4、先于上司向他人递交名片。