环渤海新闻网消息（记者 唐宏伟 刘天玥）记者从我市12345政务服务便民热线了解到，10月18日至24日，热线市县两级共受理群众各类诉求15215件。其中，热线电话15073个，微信平台116件，电子邮件26封；即时答复11463件，立案交办3752件。

那么，最近12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事呢？据悉，本周群众关注的热点问题主要集中在疫情防控、车辆管理和供水等方面。12345工作人员介绍了3起典型诉求。

医院停车场收费不合理

退回全部费用 改进收费系统

有群众反映，近日其在某医院就诊时，在停车场停车两个小时，医院向其收取停车费117.5元，反映人投诉收费不合理。接到群众投诉后，12345政务服务便民热线马上交办有关单位调查处理。经医院核实，车主驾车来医院就诊，产生费用117.5元，确系停车场电脑识别车牌错误所致。医院马上和车主解释错误原因，向其表示了歉意，同时退回全部费用，得到了车主的谅解。同时，为杜绝今后出现类似问题，该医院与设备厂家联系，将收费系统进行改进调整。

小区内路灯故障

已恢复正常照明

路北区某小区居民反映，小区里的路灯出现故障，影响居民夜间出行安全。接到群众反映后，12345政务服务便民热线第一时间交办市住建局调查处理。经现场查看，反映属实。对此，工作人员马上安排对路灯进行维修，当场排除故障，恢复正常照明。

热网分户改造遗漏户盼尽快完成改造

已快速完成改造施工

路北区某小区居民反映，其是热网分户改造遗漏户，供暖期将至，希望尽快完成改造。接到群众反映后，12345政务服务便民热线马上交办市热力集团调查处理。经核实，反映属实。市热力集团快速行动，马上安排人员与群众联系约定入户施工时间，并在24小时内完成了改造施工。群众对处理结果满意。