环渤海新闻网消息(唐宏伟 刘天玥)记者从我市12345政务服务便民热线了解到,11月1日至7日,热线市县两级共受理群众各类诉求18830件。其中,热线电话18573个,电子邮件134封,微信平台122件,群众来信1封;即时答复14193件,立案交办4637件,收到群众感谢信函3件。
那么,最近12345接到了哪些诉求,又为市民办了哪些实事呢?据悉,本周群众关注的热点问题主要集中在供暖、疫情防控和限行政策等方面。12345工作人员介绍了3起典型诉求。
家中暖气不热
当日已恢复正常供暖
路北区某小区6号楼一居民反映,家中暖气不热。接到群众反映后,12345政务服务便民热线马上交办市热力集团调查处理。市热力集团立刻安排工作人员登门检查,现场对供暖设施进行维护。当天,该居民家中已恢复正常供暖,群众对处理结果非常满意。
幼儿园提前教授小学课程
责令整改 调整教学内容
有群众举报路北区某幼儿园提前教孩子小学的课程,留相关课程的作业,并且每月都组织考试。接到群众举报后,12345政务服务便民热线立即交办路北区政府调查处理。经查,该幼儿园大班确实存在部分教学内容小学化倾向。对此,路北区政府教育部门已经约谈幼儿园负责人,责令该园进行整改,调整教学内容,不准再给幼儿留家庭作业,不允许以考试的形式对幼儿进行测查。目前,群众举报问题已经得到解决。
道路路面破损
路面修补已完成
有群众反映,路北区韩城镇至丰润区新军屯路段道路破损,存在交通安全隐患。接到群众反映后,12345政务服务便民热线第一时间交办市交通局调查处理。经现场核查,群众反映基本属实。对此,市交通局马上制定施工计划,安排道路养护作业人员对该路段的破损路面进行修补坑槽处理,目前,路面已修补完成,车辆可以安全通行。