环渤海新闻网消息（刘冰 刘天玥） 记者从我市12345政务服务便民热线了解到，11月22日至11月28日，热线市县两级共受理群众各类诉求14112件。其中，热线电话13914个，电子邮件20封，微信平台178件；即时答复9391件，立案交办4721件，收到群众感谢信函1件。
那么，最近12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事呢？据悉，本周群众关注的热点问题主要集中在供暖、疫情防控和社区管理等方面。12345工作人员介绍了几起典型诉求。
便道上建筑垃圾无人清理
已清理完毕
有群众反映，友谊路与荣华道交叉口东侧路南便道上有大量建筑垃圾无人清理。接到群众反映后，12345政务服务便民热线立即责成路北区政府妥善处理。经现场核查，群众反映情况属实。对此，路北区政府马上要求区城管部门进行清理。目前垃圾已清理完毕，群众对处理结果表示满意。
井盖丢失 望尽快处理
当日井盖安装到位
有群众反映，古冶区205国道北侧新华保险门前一井盖丢失，望相关部门尽快处理。接到群众反映后，12345政务服务便民热线第一时间责成古冶区政府调查启动接诉即办机制，马上处理。古冶区政府立即派专人进行核查，经现场核查，此处为供电公司线缆井，当日井盖安装到位。经回访，群众表示非常满意。
家中暖气不热
问题已得到解决
丰润区金科集美郡居民反映，家中暖气不热，希望相关部门尽快帮助解决。接到群众求助后，12345政务服务便民热线第一时间交办丰润区政府调查处理。丰润区政府立即派专人与反映人进行沟通，并即刻入户帮助排查、修复。经回访，该问题已得到解决，居民对热线和承办部门的快速响应表示感谢。
路面塌陷 望尽快处理
已得到修缮
有群众反映，兴源道与卫国路交叉口自西向东方向南侧路面出现塌陷，希望尽快处理。接到群众反映后，12345政务服务便民热线立即责成市城市管理局接诉即办，妥善处理。经现场核查，该处塌陷是因自来水管网改造施工造成，自来水公司立即设置围挡，组织施工人员进入施工，目前改造工程已结束，路面得到修缮。群众对处理结果表示非常满意。
