“有一天去杨店子营业厅办理宽带业务，业务员服务十分热情，营业厅经理亲和力很强，主动询问我的需求，等待期间主动为我倒水，态度很好，我办理了合适的套餐业务，临走的时候营业人员主动给顾客开门，笑容满面地送我，我觉得杨店子营业厅是个很温馨的营业厅！”—— WL（昵称）

“一个大雪纷飞的日子，天寒地冻，家里的网络需要升级维修，以为这种天气维修人员不会来，没想到还是顶风冒雪的奔我而来，他们不畏严寒，持着对工作的负责态度，对客户的承诺，为这寒冷的冬季增添了丝丝温暖，真是风雪无情，人有情！”——阿柳（昵称）

图为移动装维人员入户安装宽带。

“我因有急事需近快出差去外地，急需办一张新卡，就联系了附近居住的移动员工张华（化名），向她求助帮忙解决，当时晚上已经接近九点钟了，她风风火火地来我家详细了解我的需求……第二天一大早就帮我把新卡办好了，使我顺利完了出差任务。为你们员工顾客至上，服务周到的做法深深感动！” ——媛梦（昵称）

图为古冶林西营业厅工作人员帮助老人进行入厅登记。

在近日开展的“您与唐山移动的故事”征集活动中，唐山移动邀请广大移动客户留言说出与移动的故事情缘。在累计征集到的90余个故事中，有的讲述了移动卡与自己多年来的相随相伴，有的坦露了与移动服务人员故事中的点滴温暖，一个个故事是唐山移动美好改变的有力见证，故事背后是唐山移动两年来致力于心级服务的不懈努力与初心打造！

唐山移动始终坚持“客户为根，服务为本”，专业攻坚，精益求精，全心打造千兆5G和千兆宽带“双千兆”的精品网络，同时秉承服务初心，推出多重服务举措：提升营业厅服务效能，摸排办理时间较长的核心业务，分析原因优化流程，强化系统支撑、加大自助终端推广，不断缩短办理时长；200余家社区店“从无到有”，将智慧家庭产品与服务送到用户家门口，打通生活服务最后“一公里”；10余项适老化服务举措走进营业厅，尊老服务专席、无障碍通道、爱心座位等显而易见，反诈小课堂，数字生活小讲堂等服务亮点接踵呈现；7大场景开展“用后即评”，通过测评结果不断优化服务感知，变被动为主动，主动服务与支撑，使服务前移，努力让每一位用户能够 “10分满意”。

服务因用心而不同，因有爱而精彩，“心级服务，让爱连接”是唐山移动用心为客户创造价值的不懈追求，他们将以实际行动提供一流服务，努力为广大客户创造更加美好的数智生活体验。 （赵芳）