环渤海新闻网消息（记者 刘冰 刘天玥）记者从我市12345政务服务便民热线了解到，2021年12月27日至2022年1月2日，热线市县两级共受理群众各类诉求19187件。其中，热线电话19135个，电子邮件43封，微信平台7件，群众信件2件；即时答复14269件，立案交办4918件。
那么，最近12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事呢？据悉，本周群众关注的热点问题主要集中在物业管理、供暖问题和拖欠工资等方面。12345工作人员介绍了几起典型诉求。
暖气温度持续下降
温度已回升
路南区万科南湖春晓一期凤荷园小区居民反映，其家暖气温度持续下降，望相关部门尽快查修。接到群众反映后，12345政务服务便民热线第一时间交办热力集团有限公司调查处理。热力集团有限公司立即派专人与反映人进行沟通，并即刻入户帮助排查、修复。现温度已回升。
居民楼单元门损坏
已维修完毕
路北区幸福花园小区居民反映某楼单元门损坏，希望相关部门调查处理。接到群众反映后，12345政务服务便民热线责成市住房和城乡建设局调查处理。市住房和城乡建设局委派专人进行核查，经现场核查反映情况属实，立即责成施工单位对单元门进行维修，现已维修完毕。
小区电梯故障
已恢复正常使用
路北区鹭港小区居民反映，该楼三部电梯两部故障，希望有关部门尽快查修。接到群众反映后，12345政务服务便民热线第一时间交办路北区政府调查处理。经路北区政府核查，反映情况属实，立即联系责任单位对电梯故障问题进行处理，现该楼电梯已恢复正常使用。
小区内路面坑很多
已修缮完毕
路北区北滦楼居民反映，小区内路面都是坑，望相关部门尽快回填。接到群众反映后，12345政务服务便民热线立即责成路北区政府调查处理。路北区政府高度重视，经现场核查，该路面问题是因老旧小区改造施工造成，目前改造工程已结束，路面已得到修缮。
