2022-01-13 10:38:16 | 环渤海新闻网
来源: 环渤海新闻网

全省首家燃气管家进社区 打通为民服务“最后一米”

环渤海新闻网消息(宏刚 白硕) “大家好,请您注意燃气安全,如遇燃气问题可以随时群里喊我,我将竭诚为大家服务”,这是来自市燃气集团公司全省首推的燃气管家管理群里的暖心问候。

自党史教育开展以来,唐山市住建局扎实推进“我为群众办实事”实践活动,聚焦燃气安全,聚心为民服务,市燃气集团公司在全省首推燃气管家工作模式,下沉社区延伸服务,走进社区与用户面对面,为百姓提供优质服务,推动实现用户反映的燃气问题“小事不出社区、大事不出街道,基层解决为常态,市级转办为特例”,打通为民服务“最后一米”,让群众用气更加安全、生活更加方便。

燃气管家提供主要包含清缴燃气费,燃气灶不着火,漏气维修,室内检测,新装修改管改表,安装波纹管,更换灶具,安装报警器,购买燃气保险等问题,还利用微信平台通过“唐燃之声”的形式发布天气信息,停气通知,燃气安全常识,燃气安全法律法规等信息。

开办璞园3网格群:“马上到冬季采暖期,门窗紧闭燃气一旦泄漏不易排出,开平燃气温馨提示:如果家中闻到类似燃气味道请及时与我公司联系,我公司24小时值班电话3366526。本年度未燃气安全检查的用户可以与我联系。您的燃气安全关注度越高,越为自己和身边邻里负责。” 

如今,燃气管家们的身影正在成为唐山市社区燃气工作的一道道靓丽风景线。为提升燃气服务质量,唐山市燃气集团创新服务模式,制定出台了《唐山市燃气集团有限公司燃气管家实施方案(试行)》。在供气区域范围内建立社区服务网格,每个网格内设置1至2名燃气管家,以“燃气服务区域化、燃气管理网格化、服务市民精准化”为目标,第一时间解决网格内用户提出的问题和诉求,实现服务“零距离”。

燃气管家的设立,细化了工作网格,缩小了管理单元,省去了中间的等候环节和工作环节,提高了办事效率,拉近了与居民之间的距离,提升了用户的服务体验,使用户的安全得到了更多、更及时的保障。

据了解,截至目前,唐山市城区内已有228名燃气管家与936个社区完成对接,自建或加入社区微信群950个,进群人数达到155598人,累计为百姓办理维修、安检及转办业务4679余件。按照唐山市燃气集团的规划,实现了燃气管家服务模式在全集团范围内全覆盖。

如今,唐山市燃气集团的燃气管家们正奔忙在楼道住户之间,通过微信群、专用电话、开设社区安全讲堂、发放宣传资料等多渠道提醒市民关注室内燃气设施情况,关注燃气安全,在平凡的日常工作中有效地保障着我市供气工作更加有序平稳。

编辑: 刘威
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