环渤海新闻网消息（刘冰 刘天玥）记者从我市12345政务服务便民热线了解到，1月10日至16日，热线市县两级共受理群众各类诉求17699件。其中，热线电话17660个，电子邮件33封，微信平台5件，群众信件1件；即时答复14389件，立案交办3310件。

那么，最近12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事呢？据悉，本周群众关注的热点问题主要集中在供暖、物业管理和管网管理等方面。12345工作人员介绍了几起典型诉求。

小区某单元电梯经常故障

电梯已正常运行

路北区勒泰城小区居民反映，某单元电梯经常性故障，望有关部门及时查修。接到群众反映后，12345政务服务便民热线第一时间交办路北区政府调查处理。经路北区政府核查，反映情况属实，物业已及时联系维保单位对故障电梯进行检修，并委派电梯维保人员驻场，保障电梯正常运行。

小区某单元楼道内自来水管漏水

管网漏点已维修完毕

开平区栗园镇荆各庄矿居民反映，某单元楼道内自来水管漏水，希望相关部门尽快维修。接到群众反映后，12345政务服务便民热线立即责成开平区政府迅速办理。经开平区政府核查，群众反映情况属实，开平区政府立即安排专人排查故障点，盯办落实。目前管网漏点已维修完毕。

交叉路口机动车道上井盖丢失

井盖已安装到位

有群众反映，竹安路翔云道交叉口机动车道上井盖丢失，希望相关部门调查处理。接到群众反映后，12345政务服务便民热线第一时间交办热力集团有限公司调查处理。热力集团有限公司立即启动接诉即办机制，委派专人负责，经现场核实，反映情况属实，当场联系责任单位进行处理，目前热力井盖已安装到位。

室内供暖温度不达标

温度已回升

路北区红梅公寓一居民反映，其家供暖温度不达标，望相关部门尽快处理。接到群众反映后，12345政务服务便民热线第一时间交办热力集团有限公司调查处理。热力集团有限公司立即派专人与反映人进行沟通，并即刻入户帮助排查、修复。现温度已回升。