1月26日上午，王女士怀着一颗温暖的心，来到唐山移动公司为其送一面写着“人美业务强 尽心又尽责”的锦旗，感谢唐山移动服务人员提供的热忱服务和贴心帮助。

此前，王女士到移动公司反映由于个人疏忽使家人号码销户，导致与远在非洲的亲人失去联系。根据公司规定恢复号码需验证机主本人身份证方能办理。接待人员李丽娜见客户当时情绪激动，凭多年的工作经验，选择了优先安抚客户情绪并在与客户谈话中了解到诸多细节，原来王女士丈夫在国外工作，当地交通不便、经常停电、断网，且有疫情发生，当天王女士给其丈夫发微信一直未回，十分担心其丈夫安危，偏偏手机号注销了。

在客服人员李丽娜耐心安抚下，客户的心逐渐平静下来。李丽娜建议客户回忆下是否有其他家人在国外、是否有公司其他同事的联系方式、邮件等，先确定家人人身安全。与此同时，李丽娜又积极将客户情况反馈至业务部门是否能通过其他方式办理复机。此时，客户的家人回复了微信，悬着的心终于落地了。但王女士丈夫需要凭手机短信验证码处理国内的一些事务，仍需尽快恢复号码使用。在兴源道营业班长李杰积极协助下，为客户申请恢复号码使用，整个过程李丽娜紧盯进度并多方沟通最终为客户办理了复机。

1月26日客户再次来到移动公司，送上锦旗，以示感谢，并说“幸亏遇到了你们，现在所有事情都办好了，可以安心的过个好年了”。

“客户第一”是唐山移动的服务理念，“想客户之所想，急客户之所急”是唐山移动服务人员对客户的践行。唐山移动一直以来致力于为客户提供更为精细化、人性化的服务，近500人的服务团队也满怀热忱，努力将“心级服务”印刻在每一位客户的心里。