□ 纪哲

他十几年如一日，把无悔的青春奉献在信访工作的第一线，用炽热的初心践行着“群众利益无小事”的诺言。14年来，他接待来访群众4700多批次、35100余人次，办理各级交办案件4170余件，累计为群众挽回经济损失5360余万元，被群众亲切地称为“最贴心的人”。他，就是河北省“我为群众办实事”最美人物、河北省“千名好支书”、全国信访系统优秀接谈员、全国“人民满意的公务员”等荣誉称号获得者，唐山市信访局一级主任科员郑长华。

他是信访群众的“出气筒”

信访工作被称为“天下第一难、机关第一烦！”作为一名有着近20年党龄的共产党员，郑长华始终牢记宗旨，坚守“让群众满意”的履职夙愿。面对来访群众的怨气、误解甚至责骂，面对各种各样的“疑难杂症”，他从来不推、不躲、不绕，而是耐心倾听、平和交流、认真记录，让群众把话说尽。有时，群众的委屈和埋怨冲郑长华一撒就是三四个小时，他却从未表现出半分不快，而是用十足的耐心和诚心，“春风化雨润无声”般进行解释疏导，把事儿理出头儿来，让群众顺过气儿来。

迷茫无助时，他就是群众的“主心骨”

“企业就是不给我们交医保，我们是真没辙呀……”退休职工高大爷无奈地说。160名退休职工集体反映改制后的企业欠缴医保费，导致他们无法就医问题。面对这些与父母同龄迷茫无助的老人，郑长华湿润着眼眶高声承诺：“你们反映的问题是民生大事，一定能够解决，我会一竿子插到底！”此后，他便成了老职工们的“主心骨”，一边协调补缴医保费问题，一边解决职工医疗费问题，自己还为困难职工垫付了4000元医疗费。经过艰苦的协调推进，各部门合力督促涉事企业一次性趸交了全部医保费，为老职工们彻底消除了后顾之忧。群众遇到难事不知所措的时候，郑长华总能像家人一样成为他们的“主心骨”和“心里依靠”，帮助群众化解难题。2021年春季的一场大雨让铁路工房居民苦不堪言，小区66栋楼年久失修、漏雨严重。郑长华入户走访发现，房子不但漏雨严重，而且存在用电安全隐患。在他协调推动下，相关部门排除“三供一业”移交掣肘因素，特事特办，一周修好了漏雨最严重的5栋楼，一个月修好了其他61栋楼，赶在雨季来临之前彻底解决了2900多户居住和用电安全问题。

来访不便时，他是群众的“跑腿人”

有行动不便、来访困难的群众，郑长华就主动下访，上门解决问题。一名群众电话反映两年前当地政府停发了她丈夫的“退伍老兵生活补贴”，因家住郊外，体弱多病，无法来访。郑长华约上属地退役军人事务局有关负责人开车30多公里到信访人家中走访。了解情况后，通过与上级有关部门沟通，发现之前政策理解把握上确有偏差。在他的协调下，很快为老人续发了应有待遇。回访时，郑长华还送给老兵一根拐杖，送给这名信访人一件新羽绒服，两位老人非常感激。让群众少跑路是郑长华追求的服务目标。身在石家庄的民工范师傅来电咨询接访时间，要来唐反映欠薪问题，涉及7人13万多元。郑长华告诉他不用亲自来，主动加了微信，请他把证明资料拍照传过来，随即协调属地劳动监察部门立案办理，两周后，工资如数打入7位民工的银行卡里。

他是群众维权的“先行官”

遇到这样的紧急情况和群众的迫切诉求，郑长华总是冲在最前沿，帮着群众维权。2021年11月的一天，百余名业主顶着雪集体上访，反映因开发商欠费，热力不给供暖问题。郑长华立即召集涉事部门协调化解，相关单位连夜实施收尾工程，三天后就实现了正常供暖。2020年以来，郑长华成功化解了多个小区供暖问题，3900余户居民受益。

他是信访群众的“代言人”

在协调职能部门化解问题时，郑长华总能清晰明确地摆出群众诉求和理由，为群众代言。一栋居民楼入住20年未通天然气、不能办房本。郑长华召集所有涉事部门在小区现场办公，确定先通气后办证工作方案，并力主“绝不能让业主承担任何额外费用”。经过一年多的协调推进，开发企业出资30余万解决问题，业主们终于用上了天然气，拿到了房本。近年来，郑长华着重协调化解办证信访问题，使3320余户如愿办理不动产证。业主们带着刚办好的不动产证和鲜红的锦旗来市信访局表达谢意，锦旗上写道“十九年揪心事一朝化解，守初心担使命堪称楷模”。心里装着群众，把群众满意作为最高标准的郑长华却经常忘了自己。2019年4月，郑长华意外摔伤，腿部两处骨折。但是，想到单位还有很多工作，他毅然回绝了医生住院治疗的建议，藏起病假条，打着石膏、拄着双拐坚持每天上班，克服生活上的重重困难，没有耽误任何工作。

一颗赤诚之心，护佑一方百姓。14年来，郑长华无怨无悔、担当实干，把人民群众放在心中最高位置，用“一定要把信访群众的事情办好”的质朴誓言和实际行动，展现了一名信访干部为民解难、为党分忧的赤子情怀，践行了一名共产党员为人民谋幸福的初心和使命。他，不愧为业务精湛、敬业奉献的信访干部排头兵、用心用情为群众办实事的贴心人、勇往直前建功新时代的奋斗者！