唐山移动秉持“客户为根服务为本”的服务初心,多种形式开展客户互动活动,倾听客户声音,服务客户需求。在国庆节来临之际,唐山移动市县联动于9月29日下午在各旗舰营业厅开展“匠心传承,共庆华诞”总经理接待日活动,邀请客户现场参与,与客户一起唠移动服务体验,唠客户需求建议。
活动现场气氛热烈,总经理与客户现场交流,介绍了移动5G基站建设、5G网络、“移修哥”宽带服务品牌、适老服务等方面的为民服务举措;带领相关部门经理、业务主管在营业厅驻店听音,了解业务办理、服务受理、问题处理、等候关怀等执行情况,询问客户对移动服务的体验感受。营业员手把手教客户如何打开5G开关、如何使用移动云盘、如何设置河北移动APP关怀版、如何使用5G超清视话。现场客户对小课堂内容饶有兴趣,认真倾听主动询问。
据了解,各旗舰店同步建立“便民服务站”专区,提供常态便民服务,包括提供饮用水、手机充电,临时休息、免费WIFI、紧急避雨、手机辅导等便民服务。有的厅店还设计摆放5G抽签筒,邀请客户参与问答。
本次活动得到了现场客户的积极响应,各旗舰厅总计参与客户400余人。