环渤海新闻网消息（记者 白硕 通讯员 冯爱国）“您好，新源热力，请问有什么可以帮您的？……您反映的问题我们会联系工作人员及时排查，请耐心等待”。

1月22日，大年初一，汉沽管理区一家供热企业热线中心，“暖管家”正在接听用户来电。

“春节期间，我们加强值守力量，服务热线保持24小时畅通。接到用户来电后，我们根据用户诉求，及时为用户答疑解惑。遇到有入户服务需求的，会第一时间派单发送到各小区‘供热管家’手里，确保用户温暖过节。”热线中心工作人员董健告诉记者。

走进瑞凤小区换热站，值班人员正对换热站内设备的运行参数、压力等进行巡检，并根据热线中心派单，随时准备入户服务。

在公司调度室内，一块科技感十足的大屏幕上，换热站、热网等一组组运行参数不停闪烁，调度员魏涛正和他的同事们使用“智慧供热”平台实时监测全热网数据，并对部分供热站进行远程参数调控。

据魏涛介绍，他们公司的智慧供热系统，通过远程调控、大数据综合分析及室外气温预警等功能的运用，随时根据供热运行曲线及时调整供热运行参数，达到热网平衡，实现按需供热、稳定运行，从根本上改善传统供热系统结构，提升了居民用热体验。

供热工作涉及千家万户，关系百姓冷暖。2022年初，汉沽管理区投资3.8亿元，实施了集中供热改造项目，涉及8个老旧小区，改造面积25万平方米，完成分支入户井室维修15座，更换各类阀门106台。改造热力站9座，包括升级热力站设施，更换换热机组，更换电器设备，增加远程控制等，通过本年度的供热设施升级改造工作，保证今冬供热稳定运行。

为保障节日期间供暖质量，让群众过一个温暖祥和的春节，这区立足保供保热保民生，以全力保障春节期间供热工作安全稳定高质量运行为抓手，督导供热企业从供热安全、供热质量、供热服务等方面提高要求、严格标准；组织专门力量，对各区域供暖设施进行全面排查，同时，在全区范围内实行供热服务网格化，落实咨询投诉“接报即办”机制，短时间能解决的限时专人负责办理，一时难以解决的制定方案、明确时限、做好解释，做到事事有回音、件件有着落，确保管网运行安全稳定，群众温暖过节。