环渤海新闻网消息（记者 曹瑞云）1月21日，大年三十。在这个万家团圆的美好时刻，唐山市市场监督管理局12315热线的工作人员，依然坚守在岗位上，保障热线24小时畅通，登记消费者的投诉、举报，为消费者答疑解惑。大年三十全天，12315热线共接收消费者投诉、举报、咨询120件。

当天下午，记者来到12315指挥中心，正好赶上热线铃声响起，“你好！唐山12315！”1165号接线员一丝不苟地接听消费者来电，耐心细致地为消费者解答疑惑、登记投诉。“大年三十的午饭，是单位食堂给做的工作餐，有西红柿炒蛋，还有鸡肉，挺好吃的。”1165号接线员笑着说，“我们都是轮流把饭打回来，利用接电话的间隙吃。”对于消费者的来电，即使不在市场监管部门的受理范围，热线工作人员也会尽其所能为消费者提供帮助。

食品质量问题是大年三十消费者投诉的热点，约占总投诉量的30%。有消费者投诉称，通过网络平台购买的熟食里面有猪毛、在超市购买的草莓底部发霉……对于消费者的投诉，12315工作人员登记后，会立即下派到所在地的市场监管部门，由属地执法人员进行初查、依法受理（或不予受理）和调解。

唐山市市场监督管理局12315相关负责同志告诉记者，全市12315系统以市级12315指挥中心为门户，以各县（区）12315承办部门为枢纽，以各基层市场监管分局为先锋，建立起纵贯三级、覆盖唐山市辖区的春节执勤系统。无论白天黑夜，12315热线时时为消费者的合法权益保驾护航。唐山市12315热线平台承诺：坚持365天不断岗，24小时不停热线，做到事事有回音，件件有落实。