环渤海新闻网消息（记者 曹瑞云）记者近日从市政府新闻办新闻发布会上获悉，2022年，我市市场监管系统不断强化监管执法，优化消费环境，畅通消费维权，守护消费安全，化解消费纠纷，在统筹疫情防控和经济社会发展中贡献市场监管力量。其中，全市市场监管系统查处各类案件4156件，罚没款3544.74万元。

严把质量安全关

以事关民生安全的食品、药品、特种设备和产品质量等领域为重点，强化监督抽检和日常监管。2022年，我市市场监管系统完成食品安全监督抽检49117批次，达到5.9份/千人的新高度，抽检密度稳居全省首位。完成药品抽捡705批次，医疗器械国家抽检7批次、省抽检21批次，靶向性抽检化妆品285批次；抽检工业品、日用消费品、农资产品和大气污染防治相关产品四大类共882批次；完成汽、柴油快速筛检和监督检验5859批次，1170座加油站实现“清底式”检验，经营主体抽检覆盖率达到100%；抽检大型游乐设施使用单位20家、设备54台，实现了在用大型游乐设施全覆盖，检查电梯设备1373台，确保设备时刻处于安全运行状态。对抽检不合格产品、设施及经营者，全部依法依规及时进行后处理。

监测各类媒体广告544816条次，监测电商平台和网络主体18429条次，检查各类合同3340余份，对监测、检查中发现的问题及时督促整改。通过对重点产品、重点领域的抽检、抽查，较好地保障了百姓消费安全。

优化消费环境

为营造安全放心的消费环境，持续深入开展放心消费创建活动。全市累计创建省级放心消费示范单位225家。新建市级放心消费示范单位63家，累计达646家。新建线下无理由退货承诺单位34家，累计达309家。新增消费维权服务站182个，累计达1265个。创建“网络经济创新发展试验基地”3个、“网络经济创新发展示范单位”8家。评选唐山市“网络经济创新发展带头人”13名。培育创建诚信计量示范单位122家，累计达801家。创建省级高速公路服务区放心餐厅2家、省级旅游景区食品安全放心单位2家、省级特殊食品经营示范店288家。创建省级“放心肉菜示范超市”18家、市级“放心肉菜示范超市”84家。

评定市级集中用餐单位食品安全标准食堂40家。全市25家校外供餐单位全部实现“互联网+明厨亮灶”，全部建立并实施HACCP或ISO22000管理体系认证管理，全市餐饮服务经营者风险分级管理实施率达100%，“明厨亮灶”实施率达100%。通过开展放心消费创建活动，消费条件持续改善，消费信心有效提振，消费环境逐步向好。

拓宽投诉维权路径

为着力解决消费者诉求，畅通投诉举报渠道，对消费者投诉做到有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复。2022年，全市12315平台接收总量为156133件，其中，投诉31992件，举报16061件，咨询108080件，按时处置率100%，为消费者挽回经济损失455.22万元。

接收唐山市12345政务服务便民热线转办371件，按时办结率100%。全面铺开在线消费纠纷解决ODR企业创建工作，共创建ODR企业26家，消费者通过12315客户端可直接选择ODR企业进行在线消费纠纷解决，诉求解决效果明显提升。

全市各级消协组织共受理消费者投诉3238件，为消费者挽回经济损失45.8万元。

严打不法经营行为

立足市场监管职责，紧盯食品、药品、医疗器械、特种设备、格式合同、违法广告、养老诈骗、民用品维修、预付式消费、无照经营、扫黑除恶、医疗美容、哄抬物价等政府关注、群众反映强烈的重点品种、重点领域，组织开展系列专项整治行动，重拳出击，严厉打击不法经营行为。

我市市场监管系统查处各类案件4156件，罚没款3544.74万元。其中：查处侵权假冒类案件258件，罚没款305.14万元；查处虚假违法广告案件107件，罚没款97.49万元；查处无照生产经营案件127件，罚没款38.84万元；查处农村假冒伪劣食品案件1164件，罚没款682.84万元。

在全市农村假冒伪劣食品整治行动中，公安部门立案129起，破案118起，抓获犯罪嫌疑人177人，移送起诉150人，捣毁窝点137个，打掉团伙18个，涉案金额6407万余元。通过严格执法监管，违法经营行为得到有效遏制，市场环境不断净化，充分彰显了执法的威慑力、震慑力，较好地维护了市场经营秩序。

又讯 （记者 曹瑞云）记者近日从市政府新闻办新闻发布会上获悉，2022年，唐山市12315指挥中心共接受各类投诉举报咨询156133件，为消费者挽回经济损失455.22万元。其中，投诉31992件、举报16061件、咨询108080件，分别占接收总量的20.49%、10.29%、69.22%。商品类和服务类是投诉举报的热点。

商品类投诉共16962件，占投诉总量的53.02%。商品类投诉前五位分别为：一般食品4120件，交通工具1187件，服装、鞋帽921件，家居用品727件，烟、酒、饮料553件。

服务类投诉共15030件，占投诉总量的46.98%。服务类投诉前五位分别为：餐饮和住宿服务1565件，美容、美发、洗浴服务736件，教育、培训服务604件，文化、娱乐、体育服务586件，制作、保养和修理服务456件。

商品类举报共8723件，占举报总量的54.31%。商品类举报前五位分别为：一般食品3700件，药品435件，化妆品377件，烟、酒、饮料356件，燃料253件。

服务类举报共7338件，占举报总量的45.69%。服务类举报前五位分别为：餐饮和住宿服务1626件，美容、美发、洗浴服务482件，卫生保健、社会福利455件，教育、培训服务211件，售后服务127件。

共接受咨询108080件。其中，消费维权知识59911件，市场监管系统业务咨询9658件，非市场监管系统38511件。