5月8日下午，丰南移动青年路营业厅迎来了一名女士，她手中拿着一面写着“悉心指导、待客热情”八个大字的锦旗，她找到营业厅经理，不断地道谢，说是营业厅的郑玉平帮了她的大忙。

这是怎么回事呢？据悉，前来送锦旗的邹女士是河南人，在丰南租的房子，前两天手机丢了，这可愁坏了读书不多的邹女士，一时间不知道怎么办。情急之下，房东带她来到丰南移动营业厅寻求帮助。当天值班的郑玉平耐心地为其查询了号码情况，但由于该手机号码是用其家属的身份证理的，家属又不在丰南，无法办理补卡业务。情急之下，营业员郑玉平想到一个补救办法，“大姐，您别着急，可以用您的身份证办一张新卡，然后在手机上找回原来的微信。”于是，郑玉平帮助邹女士申请了新的手机号码，并放到自己的手机上，帮助邹女士登录微信，期间又协助其联系儿子及其他家属进行身份验证，最终成功找回了微信号。看着微信里的钱一分没少，邹女士心里高兴极了，在异地他乡感受到了这一份温暖。

营业员郑玉平是唐山移动所有营业员的一个缩影，他们每天都以饱满的热情，真诚的态度，迎接每一位客户，想客户之所想，急客户之所急，让客户高兴而来满意而归。（李柏玉）