环渤海新闻网消息（谢新宇）第二十四届（唐山）中国陶瓷博览会、第七届河北省旅游产业发展大会将在唐山衔接举办。为进一步提升窗口单位服务水平，市委市直机关工委以“提质提效、文明服务”竞赛为抓手，持续深化政务大厅、交通场站、银行网点等窗口单位文明创建，擦亮城市窗口、展现文明形象。唐山市政务服务中心着力提高服务质效、优化营商环境，为办事群众、来唐企业、外地游客提供全程帮办服务、志愿服务、“不打烊”服务等特色服务，打造一流品质的城市窗口形象。

做好培训教育，焕发窗口人员新风貌。市政务服务中心组织全体工作人员接受规范守则教育标准化培训，培训涵盖业务培训、礼仪培训、领办培训等全方位课程，全面提升窗口人员综合素质，大力倡导微笑服务、文明用语，动员工作人员当好东道主、做好主人翁，以最饱满的热情和昂扬的精神状态迎接陶博会和省旅发大会召开。培训结束后，中心组织开展现场模拟考核，模拟考核包括业务解答、服务态度、应急应变等多个方面，考核人员对考评结果进行现场评定。

延伸服务半径，构建帮办代办新模式。秉承“服务延伸一步、群众方便一步”的原则，扎实推进“提质提效、主动服务”创建活动，持续创新服务方式，强化服务举措，拓宽服务范围，建立起“横向协作、纵向联动、高效运行、全域引办领办、全程帮办代办”的政务服务帮办新模式，在咨询帮办区配备了业务素质硬、服务水平高、专业技能强的16人工作队伍，通过“一对一”方式为服务对象提供定制化“管家式”服务，为有需求的群众提供房产过户、证照打印、契税缴纳等帮办服务。同时针对群众办事中涉及多部门办理的业务，提前做好事项排程和提前对接，有效解决群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，不断提升服务对象的满意度和获得感。

关注特殊群体，培树服务便民新形象。为最大程度方便老年人、残疾人等特殊群众办事，在中心范围内设置了无障碍专用停车位、无障碍通道、无障碍卫生间、爱心轮椅、盲文手写板、扫译笔等无障碍便民设施设备；实施无障碍电梯升级改造，电梯内增设低位按钮方便群众使用；在政务大厅内增设无障碍低位服务台，并配有专门服务人员为特殊群体提供咨询导办、帮办代办、表单填写等服务；在无障碍卫生间配置应急呼叫按钮，若有紧急情况，群众只需轻轻一按，工作人员即可第一时间获取求助信号。同时，配备医药应急箱、AED自动体外除颤仪，确保办事群众特别是老年人在办事过程中突发疾病时，工作人员能及时采取有效措施，及时回应满足特殊群众的紧急需求，真正打造无障碍办事环境。

做好服务兜底，挖掘解决问题新路径。聚焦企业、群众在政务服务事项办理过程中存在的烦心事、揪心事、操心事，在市县乡三级政务服务机构设立249个“办不成事”反映窗口，并建立了联席会议、快速联络、每周通报、督导整改、追责问责等5项工作机制，真正做到“不为办不成事找借口、只为能办成事想办法”。精心挑选政治素质高、业务能力强的工作人员到窗口服务，积极受理诉求，主动协调解决，今年全市“办不成事”反映窗口累计受理需求工单55件，协调办结率100%，群众满意度100%，真正让群众办事“有地找”“有人管”“不求人”。