提升服务水平 争当服务先锋

我市以暖心商超绘就城市文明底色

环渤海新闻网消息（记者 杨星星 通讯员 顾什）市商务局持续推进商贸流通领域文明创建，对标对表找差距，压实责任抓落实，扎实履行工作职责，积极打造商超文明消费窗口，全面营造放心购物环境和文明消费氛围，以暖心商超绘就城市文明底色。唐山百货大楼集团作为我市商超行业代表，大力开展“提升服务水平、争当服务先锋”服务礼仪岗位技能练兵活动，持续擦亮高效、诚信、文明服务形象，为消费者提供更加优质周到的服务，打造宾至如归的文明购物氛围。

为持续提升文明服务水平，唐百大集团以“学业务、学理论，争当先锋、争当标兵”为主题，围绕服务礼仪、仪容仪表、微笑服务、行为举止标准、文明用语规范使用等服务礼仪知识和服务礼仪规范，采取“线上+线下”相融合模式，对全体员工进行服务礼仪培训，通过理论教学和实践演练，规范全员服务礼仪，做到仪表端庄、语言文明、热情周到、精神饱满，展现行业文明新形象。

围绕提升文明服务水平为目标，以深化“提质提效、文明服务”活动为抓手，结合自身业态、工作实际和岗位需求，开展多元化岗位技能练兵活动，带动全员在实践中学，在学中实践。服务礼仪练兵。从微笑服务、形象塑造、文明用语等方面进行强化培训，把服务礼仪、服务理念，内化于心，外化于行，进一步提升标准化服务水平，擦亮“唐百”服务品牌。收银比赛练兵。采取理论考试、现场实操、点钞验钞等多形式、全面化培训练兵，在“实”上下功夫，在“时”上把节奏，在“严”上强要求，锤炼个人技能，提升工作效率和服务效率。超市技能练兵。通过技能比赛及流程展示，对商品估重、商品称重、分割速度等进行技能考核，在互学互鉴中提质员工岗位基本功、夯实技能水平，为更好地做好本职工作积累经验。

坚持以练促学、以练促训、以练促用的原则，不断深化培训、练兵的活动内涵，练兵活动评选出150名优秀服务技能标兵，各单位利用早晨会，以学习交流为契机，通过典型“做”、典型“讲”、典型“带”，展示工作亮点，分享先进经验、传授专业技能、锤炼过硬本领，实现互学互鉴、资源共享、优势互补，引领全员立足本职实操对标准、掌握新技能、争创新业绩，推动全员服务质效再提升，推进企业高质量健康稳步发展。