在中国移动客户服务品牌“心级服务”正式发布两年多来，中国移动河北唐山分公司始终秉承“客户为根、服务为本”的理念，以“专心、爱心、精心、耐心”的服务陪伴，为客户提供“安心、暖心、贴心、放心、舒心”的服务“心”体验。

精益求精，服务“多向前一步”

营业员突破局限“走出去”，不断提升服务水平，通过提供上门办理等方式服务客户群体，拉近与客户距离，把优质服务推向更多地方。

“家里的老人急需注册登记社保账号，但是由于生病在床不能来营业厅办业务怎么办啊？”迁西中心广场营业厅的营业员孙艳艳在为客户办理业务时了解到客户家中老人有注册开卡的需求，利用中午休息时间带上设备和协议驱车前往客户家中，为老人现场办理号码。业务办好后，她又主动帮助老人申请微信账号，注册社保，老人拉着她的手不停地感谢，说到“大中午没吃饭就跑过来，真是辛苦你了，你们的服务真是太贴心了。”

真诚暖心，服务“多一份责任”

“您好，我想换一部智能手机，想和亲人视频通话。”近日，一位年过九旬的老人来到遵化建兴路营业厅办理业务，同时提出想更换一台智能机，能够实现与亲人视频通话，营业员吴艳侠帮老人办理后，了解到老人是第一次接触智能机，不清楚使用方法，随后主动指导老人使用新手机的操作步骤，每一步都耐心地操作、讲解，协助并教会老人使用微信、视频通话、发送图片、网络连接等基本功能，还将平时常用的功能多教了几遍，并将功能入口设置在了主屏幕最显眼的位置，避免老人自己操作的时候找不到路径，老人被热心细致的服务感动了，执意要写个字条表达自己的感谢。

图为九旬老人手写感谢信

做好暖心服务，他们有一份爱民、为民、利民的责任，更有一颗为客户办好业务的诚心，这份责任与爱心为冬日的寒冷增添了一份暖阳。

心念客户，服务“多一些关爱”

“你好，我家网突然不能用了，今年外甥女需要网上提交作业，怎么办啊？”家住滦州建华营业厅附近的李大妈焦急地来到营业厅询问营业员，营业员了解情况后就通过系统查询账号无问题后，联系片区内负责维修的装维人员处理，装维人员表示正在为客户安装宽带，需要完成后才能去处理。看到李大妈着急的样子，刚刚完成交接班正准备回家的营业员田春燕二话不说，带着设备上门到李大妈家测试网络查找原因。经测试是路由器出现了故障，为其更换新的路由器后网络恢复了正常。

图为营业员上门为客户解决网络问题

作为信息服务企业，中国移动河北唐山分公司始终以客户为中心，不断优化推出高品质的服务举措，在营业厅设置无障碍通道、老年爱心专席、关怀服务箱等适老化服务，开展宽带义诊、银发服务小课堂、网络信息安全宣传等公益和志愿服务，他们秉持初心，用心用情持续打造优质服务，致力于为广大客户带来更好的服务体验，不断提升数字生活幸福指数。（李莉 高蕾 张秀俊）