环渤海新闻网消息（记者 曹瑞云）记者3月13日从市政府新闻办新闻发布会上获悉，2023年，我市市场监管系统在守护消费安全、优化消费环境、畅通维权路径、打击违法行为、深化共治格局等工作中取得了系列新突破、新进展、新成效。

保障消费市场安全

以事关民生安全的食品、药品、特种设备和产品质量等领域为重点，强化监督抽检和日常监管。2023年，全市市场监管系统完成食品安全监督抽检46985批次，达到5.8份/千人，抽检密度稳居全省前列；完成药品抽检680批次，医疗器械国抽6批次、省抽50批次，靶向性抽检化妆品287批次；抽检重点工业产品、日用消费品、农资产品和大气污染防治相关产品564批次；完成汽油、柴油监督抽查3715批次、快检筛查3792批次，经营主体抽检覆盖率达到100%，油品质量合格率99.5%。检查特种设备使用单位2166家，其中重点单位808家、非重点单位1358家，发现特种设备安全隐患1880个，已全部完成整改，实现了闭环管理，保证了全年特种设备安全无事故。监测各类媒体广告120.9万条次，监测电商平台和网络主体14.7万条次，对监测、检查中发现的问题及时督促整改，有效保障了消费安全。

广泛打造“示范店”

巩固提升放心消费创建活动，提振消费信心。全市累计创建放心消费示范单位1306家，创建省级“放心肉菜超市”18家、市级“放心肉菜超市”101家，创建省级标准化学校食堂125家、特殊食品销售示范单位268家，打造规范化农村食品经营店291家。新增诚信计量承诺单位208家，累计达到1008家。新增线下无理由退货承诺单位224家，累计达到533家，已实现大中型商超全覆盖。引导网络直播间营造安全、放心的消费环境，首创“唐山优品+直播带货+政府搭台”电商助企新模式，经验在全省推广。全市创建“网络经济创新发展试验基地”5个、“网络经济创新发展示范单位”12家，评选唐山市“网络经济创新发展带头人”11名。

化解消费矛盾纠纷

畅通投诉举报渠道，有效回应消费者诉求，做到有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复。2023年，全市12315平台接收信息总量为182304件，其中，投诉35328件，举报14775件，咨询132201件，按时处置率100%，为消费者挽回经济损失约450.79万元。接收唐山市12345政务服务便民热线转办242件，按时办结率100%。全市各级消协组织共受理消费者投诉1177件，为消费者挽回经济损失46.71万元。打造更多群众家门口的消费维权服务站，全市新增消费维权服务站369个，累计达到1499个。全面铺开在线消费纠纷解决ODR企业创建工作，新创建ODR企业461家，在线解决消费纠纷2371件，诉求解决效率明显提升。

打出执法“组合拳”

立足市场监管职责，紧盯食品、药品、医疗器械、特种设备、格式合同、违法广告、无照经营、哄抬物价等群众关切的重点品种、重点领域，组织开展系列专项整治行动，严厉打击不法经营行为，提升群众日常消费的满意度。2023年，全市市场监管系统共查办各类案件5056起，罚没款4080.59万元，集中销毁假冒伪劣商品19.24吨。强化行刑衔接，配合公安机关查办了一批在全省有影响的大案要案。为公安机关出具相关认定意见书57份，为进一步查明案件事实提供了有力证据。

深化共治“新格局”

精心组织开展“3·15国际消费者权益日”、“12·4”法制宣传日、“5·20世界计量日”、食品安全宣传周、质量月、安全用药月等活动，共组织宣传咨询服务活动410场次，组织行业专家提供咨询服务3837人次，发放宣传材料37.59万份，发布消费警示提示信息197条。积极发挥市场监管政务新媒体矩阵作用，运用图解、数说、动漫等群众喜闻乐见的方式，有针对性地进行信息发布、政策宣传和知识科普。组织开展电梯、化妆品等安全知识有奖答题竞赛活动，举办维权讲座13次，发放价格提醒告诫函3万余份，约谈企业627家，营造了全社会关注、支持、参与消费者权益保护的浓厚氛围。