环渤海新闻网消息（记者 曹瑞云）商家夸大宣传，称自家的燃气壁挂炉比常规供暖设备要节约30%能耗。消费者发现问题后投诉到路北区消协。日前，在路北区消协的帮助下，商家终为消费者退货。

消费者王女士于2020年6月在某店购买了一台价值35000元的燃气壁挂炉，安装完成后，还剩余室内温控器和同步控制器没给安装，消费者找到商家要求退件，但迟迟不给退款，在签订合同时商家承诺此款壁挂炉比常规供暖设备要节约30%能耗，但是经过安装师傅在现场检测时发现，在室外温度高达25度，室内温度22度的情况下，消耗燃气2立方/小时，耗能过大。几年来，消费者与商家协商多次要求退货，一直没有结果，遂来到路北区消费者协会寻求帮助。

接到消费者投诉后，工作人员立即对此事进行调查了解，发现消费者所说事实存在，对商家宣传的“此款壁挂炉比常规供暖设备节约30%能耗”宣传语存在质疑，消协建议将产品送法定检测机构检测，但双方表示考虑到检测过程复杂，耗时耗力，还是希望消协为双方协调，最终经过消协工作人员多次与商家联系，同时也指出该店存在的违规宣传行为，明确要求商家履行退货义务，商家为消费者全额退款35000元。

夸大宣传虽然能快速吸引消费者，但也违背了产品的真实性，严重的侵犯了消费者的知情权。根据《消法》第八条明确规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”