环渤海新闻网消息（记者 范圣英 通讯员 刘健）近日，路南区人社局收到一条来自“12345便民服务热线”的“表扬感谢”工单，企业对路南区人社局高度的责任心和为民情怀表达了赞赏。

拨打热线的企业为唐山某公司，1月11日，区劳动人事争议仲裁院接到该企业与劳动者的争议案件。1月22日，区劳动人事争议仲裁院依法受理该案件，与劳动者和企业进行沟通联系，由于劳动者和企业均在外地，便通过邮寄形式向双方送达仲裁相关法律文书。

为了保护劳动者合法权益，节约劳动者诉讼时间及成本，仲裁员提前电话联系企业负责人、人事经理、全权委托代理人沟通该案件调解事宜，并建立线上微信群组，方便实时沟通和案件调解咨询。在调解过程中，仲裁员充分听取双方意见，灵活运用调解技巧。

仲裁员抓紧一切时间直至深夜在微信群里和企业、劳动者耐心对双方进行调解。经过长达9个小时的调解，2月27日凌晨1点，双方达成一致意见，并达成和解协议。双方均表示非常满意，对仲裁员的辛苦付出表示感谢。

工作中，区劳动人事争议仲裁院坚持以人民为中心的工作宗旨，坚持调解优先原则，始终把调解工作贯穿于案件处理的全过程，充分发挥出调解效能，既维护了当事人的合法权益，又节省了仲裁资源和成本，提高了仲裁机构的办案效率，促进劳动关系和谐稳定。