近年来，中国移动河北滦南分公司（以下简称“滦南移动”）移动始终将高质量服务放在首位，转变以往服务理念，为用户提供更舒心、贴心、暖心的服务体验，持续开展助老服务、家宽义诊、反诈宣传等系列服务活动，全心全意做优“心级服务”品牌，让优质服务惠及广大客户。

为进一步提升营业厅前台人员服务水平，规范营业窗口建设。公司定期对营业厅进行检查，主要包括营业厅环境卫生、人员着装、服务行为以及厅内便民设施等，通过边检查边整改的方式，不断提升营业厅管理标准，规范人员服务行为。员工以饱满的工作热情微笑服务于每一位客户，耐心、信心、用心解答客户提出的每一个问题，努力让客户高兴而来，满意而归，全面打造优质服务标准化窗口。

滦南移动始终坚持“以客户为中心”的服务理念，充分发挥网格经理优势，形成线上+线下全方位的服务模式，持续做好优质服务工作，架起客户服务的“连心桥”。各网格经理不断强化业务知晓及办理能力提升，每周组织人员入社区、乡村、沿街门市倾听客户心声，了解客户需求，当客户不方便到厅办理业务时，网格人员及时为其提供上门服务。

据悉，网格人员还经常深入社区开展宽带义诊活动，让温暖服务“进万家”，主要针对小区内居民提供宽带义诊、网络测速、问题解决等便面服务。针对用户返回的电视卡顿等问题，提供一对一、针对性的解决方案。同时，义诊人员还现场为老人讲解智能手机、智能云遥控器的使用方法等，及防电信诈骗的相关知识，让客户体验到便面服务有温度。

在服务的路上，他们始终坚守初心，以客户为中心，以客户满意为目标，步履不停，急用户之所急，想用户之所想，打造滦南移动的高品质服务形象。 （靳丽君）